《服务满意度调查报告【最新8篇】》
在日常生活和工作中，越来越多人会去使用报告，不同的报告内容同样也是不同的。写起报告来就毫无头绪？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，以下是漂亮的编辑为大家找到的服务满意度调查报告【最新8篇】，欢迎参考，希望对大家有所启发。
满意度调查报告 篇1
一、调查背景
作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里，不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。
二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。
三、调查分析
1调查对象：大学生
2地点的选择：上海大学
3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。
调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查
4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题
3调查的结果
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。
在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思！大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。
其实解决这些问题的最好方法就是沟通！大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来！
四、调查建议：
希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学！
满意度调查问卷调研报告范文 篇2
市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。小编在这里给大家整理了市场调研报告范文，希望能够帮助到大家。
市场调研报告模板1：
一、背景
三门峡广宇生物制药有限公司位于三门峡绳池会盟路西段，成立于20xx年，建筑面积20000平方米，拥有现代化生产基地，配备里各种先进的生产线等。河南广宇博科生物制药有限公司是广宇集团投资5200万元于20xx年6月通过兼并重组在原河南省三门峡制药二厂基础上建立起来的现代化制药企业，该企业目前为豫西地区规模最大的、集生产、科研为一体的中成药生产基地，现有员工536人，其中工程技术人员185名，平均年龄36岁。公司资产总额8500多万元，企业主要生产注射剂、口服液、片剂、丸剂等10个剂型共86个产品，近年来先后容获国家授予的金奖产品4个，省名优产品3个，部级新药1个，国家中药保护产品2个，片剂、丸剂车间按GMP标准设计建造，针剂生产采用先进的制水设备，为保护产品质量，企业引进了高效液相色谱仪等先进设备。 其中，冬凌草含片最为代表，复方冬凌草含片是全国独家产品，采用国家地理标志产品济原冬凌草，配伍其它中药，运用现代技术精制而成，品质精良，含化后，可以通过缓慢释放作用于咽喉病变部位，消肿利咽作用更直接，疗效更显著。
二、研究目的
1、通过市场调研预测， 得出冬凌草含片在同类市场上的市场占有率。
2、以及大众群体对含片的认识评价。
3、了解郑州地区冬凌草的市场状况
三、研究问题的方式
考虑到冬凌草含片是一种保健药品，与一般商品不同，其消费除取决于消费者个人外，还受到医院及医生、消费者所在单位医疗保健制度的影响，再则，医药经销单位是重要的中间流通环节，此外，含片的主要消费者是嗓音工作者，如果只是简单地调查消费者是很难达到调查目的的。因此，我们将调查对象确定为以下几类：消费者、医院(药房、相关科别医生)、医药经销单位(药品批发机构、零售药店)、学校、企业；行政单位、其它事业单位。其调查目的及侧重点各不相同。其中医药经销单位和医院采用全数调查方式，消费者调查采用配额抽样，即先对总体按区分组，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本；学校、企业、行政单位、其它事业单位则采用根据单位名录薄查随机数表随机抽取。抽样比不等。
四、确定调查项目
调查项目类型很多，具体项目有大有小，根据发达国家经验，绝大多数市场调研项目从属于以下五个类型：企业销售市场调查、企业及行业发展前景调查、企业产品及竞争品调查、广告方式及广告效果调查。企业社会责任调查。其中最常见的调查项目包括：市场特性调查、市场潜量调查、市场份额调查、业务发展趋势调查、短期销售预测、长期需求预测、价格预测、竞争品技术特性调查等。 调查内容确定为：
1.咽喉类含片总体市场容量、容差；
2.咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势；
3.冬凌草含片郑州市场销售状况及市场地位；
4.竞争品及竞争对手营销策略；
5.冬凌草含片营销组合策略及相应措施的运作效果； 6，问题点与机会点；
7.附带宣传冬凌草含片。
可见、本次调查综合性较强，并要做到客观调查与主观宣传巧妙契合，在矛盾中达到统一。
五、实践进度和预算
第一阶段：了解背景1天
第二阶段：计划阶段
制定计划2天
审定修正1天
第三阶段：问卷阶段
问卷设计5天
调整确认2天
印制1天
第四阶段：实施阶段
培训3天
实施15天
第五阶段：研究与分析
数据输入处理1天 数据研究1天 数据分析1天
第六阶段：报告阶段
报告编写1天 报告发送1天
六、经费预算
问卷印刷 100元 杂费 100元 合计 200元
市场调研报告模板2:
一、调研背景
1、旅游战略性支柱产业地位的确定，中国旅游产业规范发展初见端倪；
2、现阶段我国旅游企业市场营销行为存在着片面注重短期经济效益、忽视利益相关者的利益实现以及生态环保理念缺失的现状；
3、政府和旅游企业需要有更全面科学的旅游行为评价指标体系引导企业旅游营销行为的开展，培养正确的旅游营销观念，以实现企业更加长远的利益；
4、利益主体的利益平衡实现、生态可持续是当代中国旅游营销行为发展的必然趋势和旅游企业树立良好企业形象并实现长远利益的最佳途径；
5、关于旅游企业营销行为社会评价体系的相关研究缺乏，存在学术空白。
二、调研目的
1、通过与企业沟通联系，获得企业近10年的旅游营销行为定性资料，包
括营销策划方案、受众参与情况、营销结果评估、政府态度与参与情况等资料，可以是文字、数据、图片等提供形式；
2、通过问卷调查了解游客、当地社区居民对当地旅游企业营销行为的感知和满意度，并据此初步企业营销行为社会影响评价的主要指标；
3、通过访谈景区管理处等政府的利益代表，了解政府对企业旅游营销行为的看法和建议；
4、通过访谈游客与当地居民典型个案对研究内容进行深入分析研究。
三、主要内容
根据上述调研目的的分析，项目的主要内容包括政府感知与满意评价、游客感知与满意评价、社区居民感知与满意评价三个方面，通过研究形成政府感知与满意评价子系统、游客感知与满意评价子系统、社区居民感知与满意子系统，并据此形成旅游企业营销行为社会影响评价指标系统核心内容，最后对旅游企业近年来的旅游营销行为进行模糊评价，得出评价报告。
1、政府感知与满意评价研究
政府感知与满意评价研究主要涉及到“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三各方面内容的调查，通过定性资料分析和定量指标设计形成最终的评价指标子系统。
2、游客感知与满意评价研究
游客感知与满意评价研究主要从游客的态度、参与情况和最终评价进行量表调查，分析得出最终的评价指标。
3、社区居民感知与满意评价研究
社区居民感知与满意评价研究主要从正面影响感知和负面影响感知进行量表调查分析，并形成最终的评价指标。
四、研究设计
1、研究思路
对企业系列旅游营销行为分析明确利益相关者；查找相关理论归纳分析文献、资料形成不同利益相关者的具体调查指标；进行问卷设计问卷调查；数据整理与分析 总结调查对象对不同事件的期望与评价；总结得出结论；完善指标体系；明确企应对措施。
2、问卷和量表设计
(1)设计步骤
A、通过comKI，旅游学刊等资料的查找，以及营销现场影像资料的搜集，了解旅游企业市场营销行为的现状，初步明确研究方向和研究问题，并找出了利益相关者。
B、通过综合现有关于政府参与、游客满意和社区居民感知的理论和量表，在绩效方法的指导下，参照SERVPERF量表和Likert量表，提出理论化的政府态度、顾客满意和居民感知的测评量表。 C、在对参与过旅游营销活动的37名试调研对象(景区管理处、企业管理层、游客和社区居民)通过网络调查进行试调研，通过相关图一 旅游问卷和量表的设计程序 数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。
D、针对调查的结果和被调查的反应，对问卷和量表作出适当的调整，得出最终调查问卷和量表。
(2)问卷结构和内容
据分析，旅游营销的主要社会评价来自于三个方面：政府、旅游者和社区居民。故设计调查问卷一份，主要涉及到政府态度和参与程度的调查；量表主要分为游客与社区居民认知、感知和满意度测量表。问卷和量表均有“人类学特征”项目，问卷主要涉及“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三个方面；量表则主涉及感知和满意度的测评。
3、本文实证分析思路与框架
通过抽样调查获取居民感知的相关数据，本文实证部分的分析遵循如下思路逐层深入。对旅游开发商市场营销行为评价大体从以下三个方面展开：
(1)从不同的利益相关者和人口学特征分别对问卷和量表反映的整体状况进行汇总分析，主要通过SPSS进行汇总统计，描述性分析；对景区发展、企业营销效果进行定性分析。
(2)针对不同调查对象的不同因子的结果进行差异分析，基于统计数据采用因子分析方法；
(3)结合前面的分析，并运用Logistic回归模型，对旅游企业市场营销行为影响认知、感知和满意度的因素进行定量分析，试图通过量化分析确定不同利益主体认知、感知和满意度影响因素的强弱程度，赋予不同的权重，形成指标模型，进而寻求解释，提出建议。
图2 本文实证分析思路与框架
4、研究方法：
研究采用的方法主要有：问卷调查法、实地访谈法、文献法等。
五、质量控制
1、项目负责人和参与人员的情况
(1)大学期间，彭春柏曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省“旅游论坛”三等奖；《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的营销研究》获“杨树达奖”优胜奖；并在院“五四评优”中被评为“十佳学术科研标兵”;“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优秀成果；旅游学院学术部成员的参与保证了调查人员具有相关的调研经验和方法。团队成员男女特质互补，并已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。
(2)所学专业开设“旅游景区管理”“生态旅游”“市场营销学”等与旅游企业营销行为相关的课程，对现阶段我国旅游企业营销行为现状和社会评价有较深刻的认识。
(3)在大学“统计学”课程学习的基础上，系统学习SPSS统计软件，能够熟练运用SPSS统计软件进行较深层次的数据分析。
(4)暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较全面、较深层次的社会调研。
2、前期工作的完成情况
(1)学习了相关的课程知识，并查阅了国内外大量的旅游企业营销行为评价的相关文献资料，对我国旅游企业的营销行为和研究现状有较为全面的了解。
(2)前期就相关课题与指导老师进行了多次沟通与交流，并在刘焱老师的指导下完成了研究方案的设计和调查问卷和量表框架的设计。刘焱老师为湖南大学企业管理博士，在量表设计和指标体系构建方面有着相当多的研究成果。
(3)前期与武陵源“国际乡村音乐周”策划与举办企业和武陵源景区取得了联系，并得到了他们的大力支持。
(4)前期已完成调查量表和问卷的框架设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基本框架。
六、报告形式和内容
报告主要通过书面报告将研究的指标体系及详细解释通过书面的形式反馈给企业和景区，同时就旅游企业的相关营销行为作出的模糊评价报告也通过书面形式反馈给企业。
七、时间安排
1、专项研究小组
(1)指导老师：湖南大学企业管理博士、湖南师范大学旅游学院讲师刘焱老师；
(2)项目负责人：湖南师范大学旅游学院20xx级旅游管理班彭春柏；
(3)旅游学院学术部全体成员。
2、时间安排表
市场调研报告模板3：
一、调研背景
二、调研目的
要求通过本次调研，详细了解重庆大学生对adidas品牌产品认知、态度、消费意愿和消费行为等各方面情况，为adidas品牌产品的市场中的经销者们提供可参考的市场信息和建议。调研目的如下：
1、了解大学生对adidas产品的认知情况； 2、了解大学生对adidas产品的态度； 3、了解大学生对adidas产品的消费意愿； 4、了解大学生对adidas产品的消费行为。
三、调研内容
1、消费者adidas产品的认知和态度(是否知道、是否购买过、总体印象，对质量、款式、颜色搭配的态度)
2、消费者对adidas产品的消费意愿(购买原因、类似品牌选择、购买比重、购买种类、接受价位)
3、消费者对adidas产品的消费行为(购买渠道、购买金额、男女偏好差异、不文化背景差异)
四、调研对象及调研范围
由于大学生群体是前卫消费者的典型代表，且对大学生比较了解，方便接触、交流，加之路程问题，本次调研主要针对重庆市主城区内高校大学生群进行。具
体调研范围则选择在重庆市几个不区域内的大学校内。
1、调研对象： 重庆市大学生
2、调研范围：重庆工商大学(南岸)、重庆邮电大学(南山)、重庆师范大学(沙坪坝)、重庆交通大学(六公里)、重庆大学(C区)、重庆第二师范学院(南山)各高校校园内。
五、调研方式及方法
本次调研属于多次横向研究，采用纸质问卷调查法采集原始数据。问卷调查地点设在每所高校教学楼内，问卷调查时间设在学生下课期间，在教学楼下进行问卷调查。
六、样本的抽取
采取非概率抽样，考虑到男女消费的差异，为了获取有效且足够多的原始数据(估算有效问卷回收率为85%)，本次调研拟定282份，调查范围内每一所高校47份。
七、调研数据的收集、整理与分析
为了确保本次调研研究的可行性，调研资料的整理和分析须严格按照科学有效的方法来进行。具体安排如下：
(一)数据的收集
编写结构性问卷，把问卷编号，把不同号码段的问卷发放到不同学校，现场发放和回收。回收后装入文件袋，在文件袋上记录问卷完成的时间、地点。
具体情况如下：
001-047重庆工商；047-093重庆邮电 ;094-140重庆大学； 141-187重庆师范 ;188-234重庆交通 ;235-282重庆第二师范 (二)数据的整理
采取实地编辑，发现并处理掉不合格问卷，回到学校后采取采用EXCELL对问卷数据进行统计、整理。
(三)数据的分析与解释
运用Excel图表工具按调研目的需求进行分析、解释。
八、调研时间及流程安排
本次调研从20xx年6月5日开始至20xx年6月20日之前结束。调研工作的具体流程安排如下：
准备阶段：20xx年6月5日至6月7日
界定调研问题，设计调研计划，设计问卷。 调查阶段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校内收集调查问卷。 整理阶段：20xx年6月10日至6月11日
对搜集的问卷进行甄别和整理，将信息输入计算机制成Excel表。
分析阶段：20xx年6月11日至6月15日
运用统计学知识和工具对搜集的信息进行各项统计分析。 写作阶段：20xx年6月16日至6月20日 撰写调研报告。
九、调研分工与预算 1、调研分工
表1 调研任务安排表
2、调研预算
附录2 调查问卷
问卷编号：重庆市大学adidas产品需求状况调查问卷
亲爱的同学：
您好！
我们是重庆工商大学国际商务专业调研小组，我们正在进行一项关于adidas产品需求的调研，希望从您这里得到您对adidas产品的需求方面的信息，请你协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在所给的备选答案中选择最符合您情况的答案，并在所选取答案后的“”内打“√”。谢谢！
1、您了解didas品牌产品吗？
A、非常了解 【继续答题】 B、知道，但不了解【继续答题】 C、不知道【终止答题】
2、您是否购买过adidas产品？
A、购买过【继续回答】 B、没有购买过【跳至第15题】 3、您对adidas产品的总体印象是
A、材料好 B、做工精细 C、和其他品牌没差异 D、款式新颖 E、色彩搭配好
5、您觉得adidas产品的质量
A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 6、您觉得adidas产品的价格
A、很贵 B、较贵 C、一般 D、较便宜 E、便宜 7、您觉得adidas产品款式怎么样
A、独特、新颖，时尚 B、与其他产品相差不大 C、不喜欢，无法接受
8、在过去一年中，您购买过adidas哪些产品【多选】
A、球类 B、运动服饰 C、运动鞋 D、运动配饰(腕表、等) E、休闲鞋 F、休闲服饰
9、您购买adidas产品的原因
A、款式新颖 B、质量好 C、现在流行 D、喜欢该品牌
10、您接受哪一价位的adidas产品
A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上
11、您每年购买的adidas产品的金额占同类产品的花销总金额的比重
A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上
12、您还购买哪些其他同类品牌【多选】
A、Nike B、李宁 C、Puma
D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他
13、您通常会在哪里购买adidas产品？【多选】
A、专卖店 B、百货 C、天猫、淘宝、京东等电商平台 D、从国外代购 E、超市
14、请您按选择时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列“”内
面料 做工 价格 款式 颜色
15、您的性别是
A、男 B、女
16、您的专业类型是
A、文科类 B、工科类 C、体育艺术类
17、您的月生活费是
A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上
满意度调查情况报告范文 篇3
一、 调查的基本方法和内容
（一） 调查方法
本次调查采取实名制问卷调查方式进行（也可不填写姓名）。调查分两个层次进行，一是由离退休人员在自愿参加的基础上填写个人评价意见；二是由各离退休干部党支部支委会讨论后提出支部的评价意见。满意度评价意见按“很满意”、“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”、“很不满意”七个维度进行调查和统计。
（二） 调查内容
本次调查问卷共有四个方面的内容：
1. 对2012年全局工作情况满意度调查表。
此表共有12个评价项目，具体内容为：全局整体工作情况、局行政管理工作情况、局党委工作情况、局领导班子建设情况、局廉政建设工作情况、在职职工队伍建设情况、离退休干部党组织建设情况、离退休干部服务管理工作情况、离退休干部政治待遇落实情况、离退休干部生活待遇落实情况、离退休干部文体活动情况、离退休干部生活服务情况等。
2. 对2012年度各处室工作情况的满意度调查表。
此表要求对本局10个处室的年度工作情况分别作出评价。
3. 需求情况调查表。
此表调查的内容主要是：对参加外出旅游活动、老年大学学习、保健讲座等活动的需求意向。
4. 意见和建议调查表。
此表以文字方式征求离退休人员对本局工作的意见或建议，具体包括：“对局工作中最不满意的问题”、“局里最需要加强和改进的工作”、“对进一步改进和加强离退休干部服务管理工作意见或建议”三个方面的内容。
（三） 统计方法
这次调查问卷采取分项目评价方式进行，由于不同人员对各项目情况了解程度不同，每个项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数，为更准确地反应各项目评价结果，我们以各个评价项目的实际评价票数（即从全部票数中扣除“不了解”和未填写评价意见的票数）为基数进行统计分析。
（四） “满意率”与“不满意率”的计算方法
在这次调查问卷中，对各项目评价采取用了七个维度评价方法。为更直观地分析满意率情况，我们将“很满意”、“满意”、“比较满意”三种评价意见的合计比例作为满意率指标，将“不太满意”、“不满意”、“很不满意” 三种评价意见的合计比例作为不满意率指标。
二、 满意度调查的结果
广大离退休人员对局里组织的调查问卷活动给予了积极配合，调查工作进行的非常顺利，基本达到了预期的目的。
（一） 参加人数。
共有294名老同志填写了调查问卷，占我局全部离退休人员总数的51.7%（具体情况详见附表一）；有11个离退休党支部报送了支部的评价意见表，占支部总数的78.6%。
（二） 参与与调查的人员结构。
参加这次调查问卷的人员包括了部级、局级、处级、科级、一般等各职级离休退休干部和退休工人，实现了人员类型的全覆盖，较全面地反映了各类人员对我局全年工作的评价意见。
（三） 对2012年全局工作情况的满意率。
1. 离退休人员对12个具体评价项目的综合平均满意率为96.5%，综合平均不满意率为0.3%。在12个具体评价项目各自的满意率中，除了“离退休干部生活待遇落实情况”的满意率为89.7%，不满意率为1.5%以外，其余的11 个项目的满意率均在95%以上。（具体情况详见附表二）
2. 11个离退休干部党支部对12个具体评价项目的综合平均满意率和单项满意率均为100%。（具体情况详见附表三）
（四） 2012年各处室工作情况满意率的调查结果。
1. 离退休人员对10个处室工作情况的满意率最高为100%，最低为98.3%，综合平均满意率为98.9%，综合平均不满意率为0.1%。（具体情况详见附表二）
2. 11个离退休干部党支部对10个处室工作情况的综合平均满意率为99.1%，综合不满意率为0。（具体情况详见附表三）
（五） 意见和建议收集情况
在本次调查中，共收集各种文字意见148条，内容主要涉及收入分配、住房保障、局内管理、关心联系老同志、党组织和思想建设、医疗服务、服务措施、文体活动等方面。（具体内容详见附表四）
三、 对调查结果的分析
（一） 综合满意率比较高
在本次调查中，离退休人员对2012年全局工作的12个具体评价项目的综合平均满意率超过96%，对10个处室2012年工作情况的综合平均满意率超过了98%。
这一结果一方面体现了离退休人员对我局工作的理解和宽容，另一方面也说明我局2012年工作完成情况从总体上看是好的，得到了绝大多数离退休老同志的肯定，达到了“让党放心、让老同志满意”的基本工作目标。
（二） 服务管理工作中仍存在薄弱环节
虽然这次调查的综合平均满意度比较高，但仍存在0.3%的不满意率，有11名老同志对部分项目作出了不满意的评价。这说明我局的服务管理工作中还存在一些薄弱环节，对个别人的服务管理工作还存在不到位的问题，需要在今后的工作中进一步的加以改进和提高。
（三） 收入分配、住房和医疗问题成为影响满意率的重要因素
在这次调查中，“离退休干部生活待遇落实情况”的项目的满意度最低，满意率仅为89.7%，不满意率为1.5%。结合文字意见，我们认为这种结果主要是由收入分配、住房保障和医疗待遇三个方面因素造成的，现结合平时了解的情况具体分析如下。
1. 收入分配问题。
在148条文字意见和建议中，有37条涉及收入分配问题，占意见总数的25%。离退休人员的意见主要是：2006年工改以来离退休费连续6年没有增长；2009年7月以来，除离休干部年生活补和部级干部自雇费外，离退休人员的津补贴3年多未调整；机关离退休人员离退休费没有建立正常增长机制，没能共享改革发展的成果；目前离退休人员收入中，基本离退休费与津补贴的结构不合理；清理整顿津补贴工作未能达到预定目标，中央国家机关离退休人员收入水平仍明显低于北京市同类人员，国家机关之间也没有完全实现津补贴发放标准的规范统一；近几年来物价上涨明显，离退休人员实际生活水平下降等。他们强烈要求建立离退休费正常增长机制，合理调整收入结构，缩小与北京市收入道差距，共享小康社会的发展成果。
2. 住房保障问题
在148条文字意见和建议中，有15条涉及住房问题，占意见总数的10%。离退休人员反映的意见是：一是因历史原因，我局离退休人员中有15%的人员存在无房或住房不达标问题，他们希望组织帮助解决住房困难；二是我局有相当部分离退休人员居住在没有电梯的老旧宿舍楼，面临年老上下楼不方便的困难，他们希望中央国家机关出台与北京市类似的改造政策，为老旧宿舍加装电梯；三是希望加强机关宿舍的小区建设和物业管理工作；四是希望解决不同类型住房物业费收取政策不同的问题等。
3. 医疗服务管理工作。
在148条文字意见和建议中，有10条涉及医疗服务管理工作，占意见总数的7%。主要是希望扩大公费医疗人员的就医范围，方便老同志就医。
从以上分析看，分配、住房和医疗方面的意见共62条，占意见总数的42%。以收入分配为主的离退休人员生活待遇问题，是中央国家机关离退休人员当前最为关注的热点问题，已成为影响离退休人员思想和队伍稳定的首要问题。如何按照党的十八大的有关要求，积极反映老同志的诉求，认真研究解决好这方面的问题，是离退休干部工作部门今后一个时期内的重要工作任务。
（四） 离退休人员的需求和意见日趋多样性
在文字意见中，还86条是涉及局内服务管理工作的，内容涉及面广，建议性意见多，说明在新形势下，离退休人员的需求和意见日趋多样性，个性化需求越来越多。
四、 下一步工作思路和改进措施
我们要遵照党的十八大提出的“全面做好离退休干部工作”和“要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得进展，努力让人民过上更好生活”的要求，结合这次调查活动，认真总结2012年工作，查找工作中存在的问题和薄弱环节，进一步完善2013年的工作思路，不断提高离退休干部服务管理工作的质量和水平。
（一） 在新时期，离退休干部队伍在人员结构、思想状况、利益需求、生活方式等方面出现了许多新情况新问题，呈现出日趋多样化的特点。我们要按照与时俱进的要求，加强调查研究，根据形势和情况的变化，针对不同人员的特点和需求，进一步改进服务管理工作方式方法，细化明年的工作计划。
（二） 要坚持以人为本，把让党中央放心、让老同志满意作为老干部工作的出发点和落脚点，注意经常听取老同志的意见和要求，对于本局能解决的问题要尽快解决，对于本局解决不了的问题，要摸清情况并及时向上级反映老同志诉求，同时还要注意做好宣传教育和解释工作，努力促进离退休干部队伍的思想稳定。
（三） 要对离退休在调查问卷中反映的意见和建议进行分析，发动全体职工认真查找问题产生的原因，有针对性地提出解决办法，明确落实责任，努力加以解决，并将有关情况向老同志进行反馈和说明。
（四） 要按照尽力而为、量力而行的原则，进一步完善局内人性化、个性化、亲情化服务措施，创新关怀、帮扶机制，加强与老同志的联系与沟通，不断提高服务质量和管理水平，努力帮助离退休人员解决实际困难。
（五） 针对有相当数量的老同志在参加政治理论学习、外出活动、参加老年大学学习、开展文体活动等方面仍有较强需求意愿的实际，准备通过筹建老年大学、加强人文关怀和精神慰藉等措施，进一步改进我局各项活动的组织方式，充实活动内容，积极探索文化养老的有效途径和方法，努力满足老同志的精神文化生活需求，为他们实现六个老有创造更加良好的条件、打造更广阔的社会活动空间。
（六） 要进一步加强领导班子建设和职工队伍建设，通过思想教育和业务培训，不断增强做好老干部工作的责任感使命感，努力提高自身的综合素质和业务能力，大力推进系统化、类别化、精细化服务管理工作，为全面做好离退休干部工作提供有利的组织保障。
（七） 在这些调查中，每个调查项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数。这一状况说明：一是局里平时向离退休人员通报宣传工作情况的力度不够；二是老同志对各处室职能分工情况不太了解；三是调查统计项目的文字表述不够准确合理，不便于老同志理解。这些问题也需要在今后的工作中加以改进。
附件一：
离退休人员参加调查问卷人数统计表
一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表
项目
评价人数
很满意
满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
不了解或未评价
合计
1、全局整体工作
68
158
34
9
25
294
2、局行政管理工作
59
150
25
11
49
294
3、局党委工作
68
148
29
6
2
41
294
4、局领导班子建设
55
140
29
5
65
294
5、局廉政建设工作
45
118
27
3
101
294
6、在职职工队伍建设
49
111
29
4
101
294
7、离退休干部党组织建设
57
137
41
8
51
294
8、离退休干部服务管理工作
70
152
45
5
22
294
9、离退休干部政治待遇落实
51
144
40
9
2
48
294
10、离退休干部生活待遇落实
47
130
57
23
1
3
33
294
11、离退休干部文体活动
78
149
43
3
21
294
12、离退休干部生活服务
74
141
48
10
1
20
294
二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表
项目
评价人数
很满意
满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
不了解或未评价
合计
1、办公室全年工作
64
140
24
4
62
294
2、人事处全年工作
47
127
23
3
94
294
3、党委办公室全年工作
75
136
27
56
294
4、财务处全年工作
95
142
34
3
20
294
5、服务处全年工作
86
146
35
4
1
22
294
6、保健处全年工作
112
139
30
2
11
294
7、文体处全年工作
107
131
30
2
24
294
8、老部长工作处全年工作
28
74
8
184
294
9、亮甲店工作处全年工作
22
60
7
1
1
203
294
10、管理处全年工作
54
116
17
3
104
294
附件二：
离退休人员满意度统计表
一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表
项目
各评价档次比重
很满意
满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
评价票数
合计
前三项合计
后三项合计
1、全局整体工作
25.3%
58.7%
12.6%
3.3%
0.0%
0.0%
0.0%
269
100.0%
96.7%
0.0%
2、局行政管理工作
24.1%
61.2%
10.2%
4.5%
0.0%
0.0%
0.0%
245
100.0%
95.5%
0.0%
3、局党委工作
26.9%
58.5%
11.5%
2.4%
0.8%
0.0%
0.0%
253
100.0%
96.8%
0.8%
4、局领导班子建设
24.0%
61.1%
12.7%
2.2%
0.0%
0.0%
0.0%
229
100.0%
97.8%
0.0%
5、局廉政建设工作
23.3%
61.1%
14.0%
1.6%
0.0%
0.0%
0.0%
193
100.0%
98.4%
0.0%
6、在职职工队伍建设
25.4%
57.5%
15.0%
2.1%
0.0%
0.0%
0.0%
193
100.0%
97.9%
0.0%
7、离退休干部党组织建设
23.5%
56.4%
16.9%
3.3%
0.0%
0.0%
0.0%
243
100.0%
96.7%
0.0%
8、离退休干部服务管理工作
25.7%
55.9%
16.5%
1.8%
0.0%
0.0%
0.0%
272
100.0%
98.2%
0.0%
9、离退休干部政治待遇落实
20.7%
58.5%
16.3%
3.7%
0.8%
0.0%
0.0%
246
100.0%
95.5%
0.8%
10、离退休干部生活待遇落实
18.0%
49.8%
21.8%
8.8%
0.0%
0.4%
1.1%
261
100.0%
89.7%
1.5%
11、离退休干部文体活动
28.6%
54.6%
15.8%
1.1%
0.0%
0.0%
0.0%
273
100.0%
98.9%
0.0%
12、离退休干部生活服务
27.0%
51.5%
17.5%
3.6%
0.4%
0.0%
0.0%
274
100.0%
96.0%
0.4%
综合平均
24.4%
57.1%
15.1%
3.2%
0.2%
0.0%
0.1%
100.0%
96.5%
0.3%
二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表
项目
各评价档次比重
很满意
满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
评价票数
合计
前三项合计
后三项合计
1、办公室全年工作
27.6%
60.3%
10.3%
1.7%
0.0%
0.0%
0.0%
232
100.0%
98.3%
0.0%
2、人事处全年工作
23.5%
63.5%
11.5%
1.5%
0.0%
0.0%
0.0%
200
100.0%
98.5%
0.0%
3、党委办公室全年工作
31.5%
57.1%
11.3%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
238
100.0%
100.0%
0.0%
4、财务处全年工作
34.7%
51.8%
12.4%
1.1%
0.0%
0.0%
0.0%
274
100.0%
98.9%
0.0%
5、服务处全年工作
31.6%
53.7%
12.9%
1.5%
0.0%
0.0%
0.4%
272
100.0%
98.2%
0.4%
6、保健处全年工作
39.6%
49.1%
10.6%
0.7%
0.0%
0.0%
0.0%
283
100.0%
99.3%
0.0%
7、文体处全年工作
39.6%
48.5%
11.1%
0.7%
0.0%
0.0%
0.0%
270
100.0%
99.3%
0.0%
8、老部长工作处全年工作
25.5%
67.3%
7.3%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
110
100.0%
100.0%
0.0%
9、亮甲店工作处全年工作
24.2%
65.9%
7.7%
1.1%
1.1%
0.0%
0.0%
91
100.0%
97.8%
1.1%
10、管理处全年工作
28.4%
61.1%
8.9%
1.6%
0.0%
0.0%
0.0%
190
100.0%
98.4%
0.0%
综合平均
30.6%
57.8%
10.4%
1.0%
0.1%
0.0%
0.0%
100.0%
98.9%
0.1%
附件三：
离退休干部党支部满意度统计表
一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表
项目
各评价档次比重
很满意
满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
评价票数
合计
前三项合计
后三项合计
1、全局整体工作
20.0%
70.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
2、局行政管理工作
20.0%
70.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
3、局党委工作
30.0%
50.0%
20.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
4、局领导班子建设
20.0%
60.0%
20.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
5、局廉政建设工作
20.0%
60.0%
20.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
6、在职职工队伍建设
20.0%
60.0%
20.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
7、离退休干部党组织建设
30.0%
60.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
8、离退休干部服务管理工作
30.0%
60.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
9、离退休干部政治待遇落实
30.0%
60.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
10、离退休干部生活待遇落实
30.0%
50.0%
20.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
11、离退休干部文体活动
50.0%
40.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
12、离退休干部生活服务
40.0%
50.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
综合平均
28.3%
57.5%
14.2%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
100.0%
0.0%
二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表
项目
各评价档次比重
很满意
满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
评价票数
合计
前三项合计
后三项合计
1、办公室全年工作
22.2%
66.7%
11.1%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
9
100.0%
100.0%
0.0%
2、人事处全年工作
20.0%
70.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
3、党委办公室全年工作
50.0%
40.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
4、财务处全年工作
50.0%
40.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
5、服务处全年工作
50.0%
40.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
6、保健处全年工作
54.5%
36.4%
0.0%
9.1%
0.0%
0.0%
0.0%
11
100.0%
90.9%
0.0%
7、文体处全年工作
50.0%
30.0%
20.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
100.0%
100.0%
0.0%
8、老部长工作处全年工作
40.0%
40.0%
20.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
5
100.0%
100.0%
0.0%
9、亮甲店工作处全年工作
25.0%
50.0%
25.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
4
100.0%
100.0%
0.0%
10、管理处全年工作
37.5%
50.0%
12.5%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
8
100.0%
100.0%
0.0%
综合平均
39.9%
46.3%
12.9%
0.9%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
99.1%
0.0%
附件四：
离退休人员的意见和建议
类型
人数
意见或建议的内容
收入分配和福利待遇问题
37
7
现离退休费长期不长物价上涨利害，应按十八大报告增加离退休收入，强烈要求增加退休金
2
与企业增加退休金一同增加，希望反映情况。
6
现收入分两部分，基本离退休金太低，现津补贴大大高于基本离退休费，很不合理，要求反映将津补贴改成离退休费
3
对未执行北京市阳光工程政策有意见，希望缩小工资差距，落实工资与北京市拉平
1
退休后大家贡献都一样，希望以后长工资都一样
1
06年的工资改革规划尚未落实，请向上级反映
1
以前有少数民族补助，现取消了，牛肉太贵了
2
国家对提前退休人员有什么补贴规定，请按有关规定落实
4
体现国家政策，节假日补助应加强，
10
物价上涨快，希望加强福利待遇的提高，机械部就有提高
老年宜居住条件和环境问题
15
4
对离退休干部住房未达标没有很好解决，希望今后多考虑一下，补齐差距面积
4
优先解决无房户住房问题。
4
北京市改造老楼安装电梯，希望上级反映老楼加装电梯问题
1
居住小区的服务、修建
1
新的小区物业费能否解决，
1
有了房源能否解决资金来源问题，如借款、分期付款、局里代付后从工资里扣款
局内管理工作中的问题
24
1
退休后返聘时间问题
1
多次访谈被拒绝、反映情况不答复，问题长期不解决，房产复信不让看，对弱势者不关心
1
对问题，能解决的尽力解决，不能解决的尽力协调有关部门解决，解决不了的也应及时解释作好 安慰工作。
1
处室太多
1
领导干部带头廉政，特别是用车
1
领导班子在各方面多做表率作用
1
加强对在职职工对老干部的服务意识
4
加强对老干部感情、情感教育，加强对青年同志热情服务思想教育，新同志增加，应深入老同志群体之中，发扬好传统，更好的为老同志服务
1
多深入了解有困难同志的情况，给予可能的帮助
1
一个年度可否安排一二次听听意见
1
希望每年解决一两个老干部共性的困难问题
2
经常把老干部工作放在心上，对个别困难的老同志多关心
6
加强与服务中心的联系，帮助解决大院管理和物业服务方面的问题
1
在可能范围内尽可能为老同志谋福利
1
多为老同志呼吁，反映老同志呼声
类型
人数
意见或建议的内容
关心老同志，加强与老同志的联系问题
15
3
该通知事项应及时通知到老同志，对局组织的各类活动（包括参观等）应普遍通知
1
将各处室职工名单告老同志，以便联系。
4
对老同志要多关心，建议定期或不定期对干部家访，表示关心，希望多关怀
2
新人越来越多，加强与老同志的接触和联系，多和离退休人员联系（络）互相认识一下
1
要把重要的通知事项通知到有关的老同志，现电话可能接不到、布告不来看不见，要想方设法达到通知的目的才好。
2
希望对住得比较分散的同志加强信息沟通，对离退休干部多加联系，防止孤独
1
建议局搞一个网页，让大家在任何地方都能及时了解局里的大事
1
请将职工照片及职务帖出来告示，有些职工对不上号
思想组织建设
21
3
增加活动经费
1
离退休党支部人数太多、不便交流
4
多组织参观工农业、科技发展基地。给老同志开开眼
1
统一订报不妥，应恢复年书报费
1
思想教育继续加强
1
多组织听报告
1
建议联络员参加老干部党支部支委，以利于更直接了解处理、建设基层党组织、思想建设等
1
建议召开一些小型座谈会，交流养生、生活、保健情况，相互帮助，加强联系。
1
对老干部的思想、政治倾向还应加强下面教育，使每个老干部都是关心国家、民族、社会的大事
1
建议给支部书记补贴点电话费
1
由在职职工组成支委会，直接管理离退休党支部
1
老同志听力下降的越来越多，希望把每月支部活动要点、通知事项印发每人一份
1
建议每月支部活动内容的材料，印发到支部委员，以便传达贯彻
1
1-3月活动安排提前印发给老同志，以便大家按时参加
1
建议继续印发我局的台历，最好增加一张下一年度的年历表
1
希望委领导给老同志讲讲经济情况
改进医疗服务管理和待遇问题
10
1
医疗最好不要指定医院，市二级医院也可以看大病，如丰盛骨科，花钱少还可解决急痛病
1
向上级建议提高级别较低、原参加工作较早、任职较长老干部的医疗待遇问题
1
体检增加骨密度检查
1
医疗方面最好就近和专科给予方便
1
多开办有益于老年人身心健康的活动，尤其是心理方面的健康辅导
4
建议对医照人员医疗选择医院方面再放宽一些，能多选择一两个专科医院（如中医院），据说农业部在原基础上增加两个三甲医院，希望国资委参照办理
1
重点要研究80岁以上离退休干部的医疗问题
类型
人数
意见或建议的内容
服务管理工作
21
9
全面加强服务工作，特别是提高对老干部工作的人性化服务水平
1
少旅游，可组织退休人员疗养，因部分退休人员年事已高
1
对较年轻的和年龄大的服务应有所区别
1
应注意老干部局的环境保护，以利于更好的地工作、学习、活动
2
希望在郊区组织2-3天疗养或组织老同志到郊区短期游
1
住的离局远的发东西是否给送一下，年龄大了自己拿不动
1
建议为老同志安装滤水器，个人负担一部分，单位补贴一些
1
多照顾一下退休干部
1
加强报务，发副食个别不需要的能否改换，如大桶油不好拿，不需要每年的发现茶叶等
1
希望对老年养老方面多考虑些
2
节日发放物品时要多听老同志意见，可否改改花样（抽样调查）有些东西不需要，双职工发两份，重复了
文体活动
5
1
可以再增加一些形式多样的活动（如老干部书画慈善拍卖）
1
外出旅游安排不要总坐汽车
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对有书法爱好的，适当讲座和发些用品
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计算机教室每天定时开放
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出去集体活动和旅游，建议选好的公司，不要固定某家
合计
满意度调查 篇4
国际上比较知名的“员工满意度调查”工具，是美国明尼苏达满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire.简称MSQ），从四大模块来衡量员工的总体满意度：对工作环境的满意度、对领导的满意度、对外在奖励的满意度和对内在价值实现的满意度。国内各企业与调研机构所采用的员工满意度调查量表虽各有不同，但在核心内容上基本上没有脱离MSQ的框架。
一、当前企业员工满意度调查存在的主要问题
很多企业每年都做员工满意度调查，也期待该调查提供足够的管理价值，但在实际操作时，常常难以达到预期，甚至还产生了一些负面的影响。主要体现在：
其一，员工满意度调查的目标与服务对象不清晰。人力资源部门认为，员工满意度调查主要是供公司领导和各级管理者使用，然而领导层和管理者常常认为这个调查是人力资源部自己要做的，那么，员工满意度调查到底是为何要做、为谁而做，成了当下一个普遍的困惑。
其二，员工满意度调查结果的数据可靠性问题。很多企业的员工满意度调查，从量表的设计到组织调查、统计分析再到管理改善建议，都是人力资源部门自身完成的，由于专业水平的可信度问题，使得调查的结果饱受质疑：调查信息真实可靠吗？对公司的管理改善真的有用吗？
其三，员工满意度调查结果的应用有效性问题。有不少企业做员工满意度调查都相当认真，也根据调查结果开展了一系列“针对性”的管理改善，但是对企业经营管理的提升并不大，比如：并没有带来实质性的管理氛围的改善，尤其是并没有带来工作业绩的提升。于是很多企业领导者、管理者提出质疑：根据调查结果提出的管理改善方向正确吗？真的有用吗？会不会在做一些没有意义的工作呢？可悲的是，很多企业人力资源部门难以对此做出明确的答复。
针对上述困惑，笔者结合长期人力资源管理的心得，谈几点员工满意度调查管理与运用的改进意见。
二、正确定位员工满意度调查的管理价值
导致很多企业领导对员工满意度调查不满意的一个重要原因，就是对该调查所能产生的管理功效感到不满意。
一般来说，员工满意度调查的主要价值包括四个方面：一是系统了解员工对企业经营与管理情况的看法与满意程度；二是掌握员工关切，明确企业经营管理的重点与改善焦点；三是作为一种员工信息反馈的渠道，收集员工对经营管理的意见和建议；四是通过“员工满意度调查”的实施过程，体现企业对员工的重视。
从上述功能看，并没有体现出员工满意度调查对提高工作效率、提升绩效具有直接的影响，它所产生的管理价值，主要是间接的价值。尤其是第四点，更强调了该调查所具有的间接效用——“无用之用”：即这个调查本身，能够让员工觉得受到重视。
不但调查过程无法体现管理的直接价值，甚至根据调查结果采取了针对性的管理改善之后，也未必能产生提高效率、提升绩效等人们期待的管理价值。爱德华·劳勒三世、波特等很多组织行为与激励专家，根据长期的研究得出了员工满意度与相关工作范畴的关联性如下：
关联范畴 相关性
员工满意度与工作绩效 弱相关
员工满意度与员工出勤率 强相关
员工满意度与员工离职率 强相关
也就是说，提升了员工的满意度，能够比较明显地提高员工的出勤率、降低他们的离职率，但是却未必能够提升员工个人及企业的绩效。爱德华·劳勒三世在《组织中的激励》指出：在大多数的研究中，只发现员工满意度和工作绩效有微弱的关系。这一点在笔者多年的实际调研中，也得到了充分的证明。
这背后深层的原因在于：员工良好的工作绩效往往意味着会得到奖励，而得到奖励进而会提升其总体满意度，这一逻辑表明，往往是员工的工作绩效决定了满意度，而不是人们通常所认为的满意度决定了工作绩效（劳勒和波特）。也就是说，相比于激励机制，员工满意度对企业的绩效影响更小。
由此，我们得到一个重要的结论：即使针对员工满意度调查结果改善管理并提高了员工的满意度，也未必就能提升企业的绩效，这正是令很多企业领导感到失望的真正原因之一。
三、提升员工满意度调查的有效性：量表设计优化
员工满意度调查在不少企业之所以没有产生很好的效果，有一个重要的原因，就是量表的设计存在缺陷。为确保所采用的员工满意度调查量表有效、可靠，最好经过信度与效度的检验。同时，还要注意以下几点。
第一，不能简单照搬所谓专业机构的调查量表。包括MSQ在内的很多国外专业机构的调查量表，由于翻译与文化心理的作用，这些量表在使用中并不好用，主要是员工对题目的含义容易出现理解上的偏差、背离原意，从而导致调查结果的差异。国内一些所谓“专业机构”的量表的科学性、有效性也值得怀疑。
第二，题目表述方式要正反匹配，预防惯性填答，同时要有单项与总体满意度区分。即问卷中有些问题用正面表述，同时也要设计一些题目是反向表述，这样可预防填答人不假思索惯性选择。比如下面的问题：
显然，第1个问题属于典型的正面表述（即在1、2、3、4、5五个选项中，选分越高，表明对该项目越满意），而第2个问题则是反向表述（即选分越高，表明对该项越不满意，统计时要反向取值）。这样的设计加上填写前的说明，比较容易引起填写人的重视。
表中第100个问题，是让员工对公司满意度作一个总体评价，前面的所有问题是对单项工作的评价，这样有助于我们后面的统计分析，特别有助于我们通过相关性分析抓住影响员工总体满意度的关键点。
第三，题目的设计要简洁易填。主要以单项勾选题为主，同时也可设置少量（1～2个）开放式问题，让员工自由表达意见。全部问卷正常填写完成的时间最好控制在30分钟以内。如果过于复杂、耗时过多，以后再让员工填写就会有抗拒心理。
四、提升员工满意度调查的有效性：提高数据分析与挖掘质量
导致不少企业员工满意度调查无法有效应用还有一个重要的原因，就是对调查结果的数据统计分析不够深入。一个典型的问题是，不少企业针对问卷只做了平均分的统计。其实，这个平均分很可能不能反映问题的本质和关键。比如，员工对薪酬的满意度，很多人都有这样的经验：一个企业无论薪酬水平多高、员工的福利有多好，但在满意度调查中，员工仍然会对薪酬的满意度打分很低。如果HR简单地把这个数据呈现给公司领导、老板，并据此判断：员工们认为薪酬低了。那就很可能不但令负责人感到愤怒，而且会丧失人力资源部门的专业影响力。
根据笔者的经验，调查统计分析时，除了平均分，最起码要做相关性分析：员工对单项的满意度与总体满意度之间的相关性分析。也就是说，要分析每一个单项的评分对总体满意度影响度的大小。通过这一分析，我们很可能会拔开迷雾看到问题的本质：一些得分很低的项目（比如薪酬）如果对总体满意度相关性很小（当然每个企业不一样，有些企业相关性很高、有些很低），那么我们大可不必在意这个绝对分值。比如下面这个案例：虽然员工们给“薪酬激励”打分相当低（3.08分，倒数第二），不过其对总体满意度的相关性只有0.41，属于偏低项目，也就是说该项目对员工总体满意度并未产生重要的影响。而“工作气氛与环境”、“员工发展”与“公司奖惩”才对总体满意度有更大的影响，更值得我们关注。
不仅如此，将单项的平均得分与总体满意度的相关性相结合，我们能够更清晰地确定管理改善的焦点：
五、加强对员工满意度调查的应用管理
员工满意度调查工作能否收到较好的管理成效，还跟我们对这一工作的应用管理紧密相关。特别要注意以下两点。
其一，公司领导与各级管理者应该予以高度重视。员工满意度可以说是一个企业员工工作情绪、企业工作氛围的重要晴雨表。如果对该调查反映出的员工抱怨和不满置之不理，则很可能导致企业氛围的紧张和管理冲突的增加。
其二，人力资源部门与直线经理要分工合作，关注焦点问题。人力资源部门和直线经理尤其要对关键员工的抱怨（不满意）项目予以高度重视，跟踪其是否出现离职意向。对于员工普遍关注且有抱怨的事项，要密切关注并及时向领导层反映动态，未雨绸缪，防范于未然。
满意度调查 篇5
【关键词】高校学生；工作满意度；问卷调查
目前我国高校招生规模的增长以及学生躯体多样使高校教学管理日趋复杂，学校要更为有效地监控和保证教学质量，必须在了解学生需求的基础上，办学生满意的教学，因此研究高校教育服务学生满意度就成为必然。本文在对相关文献进行整理和分析的基础上，对江苏大学教学服务学生满意度实施问卷调查，用数据说明问题。
1 研究工具
1.1 问卷设计
通过对相关文献的研究分析，借鉴前例的基础上，依据教育部本科教学工作评估体系，并结合江苏大学的实际情况，选取了与学生密切相关的教学因素设计调查问卷。依据问卷设计对问卷和数据进行梳理，并结合江苏大学实际情况分析学生满意度现状。本次研究使用的调查问卷共分两部分：
1.1.1 基本情况问卷
此部分是针对调查对象背景资料设置的问题，学生对学校教学服务的满意程度在受主观因素影响，在问卷中设计此部分以体现调查对象的基本情况，包括性别、年级等，便于后续数据的整理和分析。
1.1.2 满意度问卷
问卷的第二部分为高校学生满意度调查。通过对相关文献进行整理和分析可知，高等学校学生满意度通常包括四个方面：（1）理念满意，这是指学校办学理念给学生带来的满足状态；（2）行为满意，这是指学校的运营状态带给学生的满意程度；（3）试听满意，这是指学校可视性和可听性外在形象带给学生的满足状态；（4）服务满意，这是指学校为学生的服务给学生带来的满足状态。
在分析高校学生满意度结构以及借鉴前例的基础上，本文重点调查某一指标（问题）的满意程度，主要包括对任课老师质量、对学校投入的师资力量、对老师教学态度、对教学行政管理人员的工作等。本文采用5等级的里克特等级度量法分为非常满意、比较满意、不清楚、不太满意、不满意五点量表进行选择，方便被调查对象进行选择，另外在最后让被调查对象补充提出其他的改进措施和见解，使得问卷能够得到更全面的反应。
1.2 信度和效度检验
在问卷正式使用分析之前要进行数据的信度和效度分析。本次检验选取了参与试测的30份问卷，采用SPSS11.0检验问卷的信度和效度。
信度分析：
分析统计中的信度指的是测量的一致性或稳定性程度，通常用Cronbachα系数测量， Cronbachα系数越高，则代表其测验的内容越趋于一致。通常Cronbachα系数的值在0和1之间。本次问卷的信度分析表如表1所示：
美国统计学家海尔提到，克朗巴哈系数a值如果大于0.7，就可以认为数据是比较可靠的，从表1中可以看到所有因子的a值都在0.814到0.946之间，可以认为本文采用的问卷总体信度比较高。
2 效度分析
效度表示一项研究的真实性和准确性程度。用各变量间的相关检验量表的内容效度，根据各变量与总分的相关是否超过各变量间的相关检验量表的结构效度。通过对调查数据的分析，得出各因子中相关性数据结果，可以看出，各项变量之间的相关大于0.40；各因子分与总分的相关也大于0.40，且均大于各项因子之间的相关。说明各个因子与总量表相关性高，表明问卷在本次调查中具有较高的结构效度。
3 调查过程及样本分布
本次调查的样本范围为江苏大学各个学院，涵盖各个年级，力求具有代表性。本次研究采用的是网络发放问卷的方式。问卷共发放270份，回收255份，其中有效问卷250份，有效问卷回收率为92.6%。其中大一、大二、大三、大四所占百分比分别为25.60%、30.00%、23.20%、21.20%，男女所占百分比分别50.80%和49.20%。样本分布及学生满意度调查结果见图1及表2：
4 调查结果分析
学生满意度调查结果为我们了解江苏大学教学服务工作的实际具体情况提供参考。从图2、表2可以看出，对老师教学尊重学生的态度、对图书馆的满意程度等方面的满意度较高。江苏大学的图书馆拥有中外文纸质图书260多万册，电子图书近100万册，中外文纸质报刊3600多种，电子报刊37000多种，全文数据库34个，二次文献数据库15个，包括各种知名的大型综合性数据库，为读者提供多类型、多层次的服务。通过访谈，大部分学生认为学校图书馆内部设施较为完善，学习气氛较浓，因此学生普通对图书馆较为满意。
从图1可以看出，学生对教师质量的满意程度也是普遍较高。江苏大学的教师普遍来自全国重点学府，教师自身素质高，教学认真负责。由高质量师资组成的教学团队，可以引领江苏大学的学生走向更高的学术境界。
在对教学行政人员的工作方面，不满意度较高。通过访谈，一些学生反映有的教学行政人员在工作的时候，不能采取积极、和善的态度服务于学生。在对学校安排的实习和实践这一方面，同样有着较高的不满意度。根据同学们的反应，主要在于下面两个方面：（1）学校在学生考完试后安排的实习和实践时间不太合理。造成一些离家较远的学生不能回家，只能在学校等待实习。（2）实习和实践内容并不是很充分全面，实践形式过多。一些项目缺乏创新性，学校应该重视此项环节，让学生在学校所安排的时间实习中更多的掌握新的技能新的知识，更好的将理论运用到现实生活中。
5 建议
本调查问卷设计了一道开放试题：对学校的教学工作还有什么问题。笔者把收集的信息加以总结如下：
在教师教学方面，有的教材的选用并不合理，教材陈旧，内容杂乱。在教学水平方面，有的年轻教师经验不足，讲课缺乏灵活性，因此可以给新的老师更多的机会去听有口碑的老教师的课，增加教师之间交流的机会。
在课程设置方面，有部分学生反映专业课程没有足够的时间完成，希望学校能将课程时间安排合理，专业课程课时适当延长；另一方面由于限选课多，任选课少，选修课程数量应做一些调整，以确保学生可以有更多的选择。例如可以多设一些语言类的课程，作为学生的第二外语，增加学生的综合竞争力。
6 总结
江苏大学是个具有发展前景的综合性学校，各方面都有可提升的空间。笔者在一定理论的关照下，运用科学的方法，对江苏大学运行中的实际问题进行描述、分析、论证，以此方式服务于学校管理决策。高校的教学是学生、教师以及社会共同关注的根本问题，作为定量研究与定性研究相结合的学生满意度调查与研究可以帮助各个主体了解高校教学服务运行状态，提升高校教学服务工作以及高效管理的科学化进程。江苏大学服务学生满意程度较高，但在实习与实践等方面还存在较大的进步空间。学校应该重视学生的评价和建议，引导学生正确地进行评价，及时地反馈调查结果并采取相应的改进措施定期，并定期开展教学服务学生满意度调查。
【参考文献】
[1]徐红。提升高校本科教学教育质量的五大关键[J].黑龙江高教研究，2008（5）：88-89.
满意度调查 篇6
[关键词] 医患和谐；服务满意度；调查
[中图分类号] R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）05（a）-121-02
近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾不断激化，据上海医科大学医院管理处对全国7所医院582份问卷调查结果显示，目前，医患关系比较和谐的占24.23%，而医患关系紧张和比较紧张的占29.72%[1]。因此，及时了解病人满意度情况，是医院不断提高医疗质量、改善服务态度、构建和谐社会的重要途径。为此，自2005年1月起，第四六医院在开展三级成本核算[2]的同时，实施了病人服务满意度调查，作为对医务人员工作质量的考评标准之一。现将具体方法介绍如下：
1 病人服务满意度调查现状
1.1 调查表的设计
①目前，绝大多数医院为了做好对病人服务工作，一般都采取戴胸牌的方式，在胸牌上通常都以姓名或代号来标注医院的医务人员的自然情况，所以，在服务满意度调查表中也通常是印上医务人员的姓名或代码，让病人来区分不同医务人员。事实上，第四六医院住院病人平均住院时间为10.67 d，在10 d时间里，一般病人能够记住医务人员姓名或代码的人数不超过34人，因此，这样的调查表发给病人填写，其结果不能“对号入座”。②在设计调查表时，通常只设计被调查的医务人员情况，没有设计调查人员的基本情况。事实上，由于受调查病人的职业、文化、年龄及经济状况不同，其对满意度的评价也是不同的，在提供人性化服务的今天，必须针对不同人群采用不同的服务方式，以满足不同人群的健康需求，才能提高医疗服务的满意度。③在调查表中，问卷采用多项备选答案调查方法，即在每个题后附有2～4 个答案供病人选择，然后对收回的答卷逐项进行统计分析，最后对满意度进行评估[3]。往往使调查范围受到了设定的限制，病人不能把他们的真实感受反映在调查表中，致使服务满意度调查表的作用难以发挥。
1.2 调查时间的选择
许多医院都是采用1～3个月进行一次调查，全院的调查在同一时间段内一次完成，通常选择住进医院2 d以上的病人作为调查对象，被调查人数不得少于病区住院病人的一半[4]。在这种条件下，虽然病人可以不注明姓名，但被调查对象是医院的医务人员，病人需要医务人员为他们提供医疗服务，他们很难把对医务人员的不满情况真实、客观地反映在调查表中，因此，这样的调查表往往只能流于形式。
1.3 调查方式的选择
通常医院把调查表送到病房当场发放、当场填写、并当场回收。研究表明，采用现场调查方式对正在住院的病人进行问卷调查，问卷的回收率固然高，但其后果可能会因趋同效应（halo effect）而产生调查偏差[5]。
2 病人服务满意度调查表的设计
病人对医疗服务满意度的评价不仅取决于医疗服务的质量，即医疗技术水平、服务态度、服务价格及服务的环节，病人的职业、文化、年龄及经济状况也影响其对满意度的评价，在实践中既要注重医院管理水平全方位的提高，又要针对不同人群采取不同的服务方式，以满足不同人群的健康需求，从而提高医疗服务的满意度。
2.1 病人服务满意度调查表中应当用医务人员的照片代替姓名或代号
人们对形象的记忆能力比较强，对符号的记忆能力较弱，据日本创造工学研究所所长中山正和推算，一般人“形象记忆与符号记忆的比率为1 000∶1”。事实上，只要医务人员为他们提供过服务，一般情况下都会在大脑中留下印象，却很难记往医务人员的名字，这充分说明调查表使用照片代替姓名或代号，能够使调查的病人准确分清被调查的医务人员。
2.2 病人服务满意度调查表将评分标准栏次改为是否满意的原因
病人满意度是指病人在医院接受医疗服务的满意程度，也是病人对医疗服务的直接体验和亲身感受。医院提供的医疗服务、病人感受到的医疗服务及病人对医疗服务的期望三者之间往往不一致，病人在住院期间的感受和评价有两个标准：一种是可接受的标准，一旦低于这种标准，病人就会感到不满；另一种是理想的标准，达到或超过理想的标准时病人就会感到非常满意。两种标准之间的区域即为可接受的区间，病人会感到基本满意。因此，服务满意度的评分标准就是对这两个标准的比较，满意或不满意是感受和评价的结果。因此，调查表应当使用模糊语言，让病人根据自己在住院期间的感知来作具体回答。
2.3 病人服务满意度调查表应当包括病人的个人信息
由于受病人的职业、文化、年龄及经济状况的影响，其对满意度的评价是不同的，为了便于医院针对不同人群采用不同的人性化服务方式，在调查表中应包括病人个人信息：年龄、收入、职业、文化程度、是否医保、住院时间、是否为本地病人等基本的7个项目，具体医院可根据需要来增添，以满足不同病人的需要。
2.4 病人服务满意度调查表应当有对医院和科室的意见和建议栏次
病人服务满意度调查是对广大医务人员的调查，也是对科室和医院的服务满意度调查，有些问题可能来自于科室和医院管理部门，往往不能从对某位医务人员的调查中得到反映，因此，对科室和医院的调查也是调查表不可缺少的重要组成部分。
3 病人服务满意度调查体会
3.1 病人服务满意度调查必须要在病人出院结算以后进行
尽可能将调查表送给正在办理出院手续的病人或家属手中，如条件允许，可以在出院办理处设立桌椅和投递箱，让病人办理出院手续后，直接填好调查表投到投递箱中；若条件受限，应当将调查表和填好的回邮信封一并送到病人或家属手中，以相对提高回收率。Wensing报道，将调查表和填好的回邮信封送到调查对象手中，经填写后寄回的方式获得的回收率为72%。只有病人在出院结算后，消除了调查表的填写对后续服务可能带来不利影响的情况下，才能真实地填写调查表，调查表才能客观、准确地反映出病人对医院和医务人员的服务满意度情况。
3.2 病人服务满意度调查表应当及时收集、汇总和归档
由于服务满意度调查结果具有时效性，应当及时收集并分类汇总，找出具有普遍性的问题，有针对性地加以教育和整改，对个别医务人员频繁发生的问题，必须重点关注。对不同人群的特殊医疗服务要求，应当及时反馈给广大医务人员，以关注这些人群的特殊要求，完善个性化和人性化服务方式，提高医院的服务质量和服务水平。
3.3 病人服务满意度调查表应当与医务人员见面
医院为病人提供医疗服务时，住院病人对服务满意度的评价是对医务人员最客观、最公正的评价[6]。医务人员可以通过调查表及时了解到病人对自己的看法和评价，对好的方面，可以继续发扬；对存在的问题和不足，可以及时解决。
3.4 病人服务满意度调查结果应当纳入员工的绩效考核体系
为充分调动医务人员的积极性，应当把病人服务满意度调查结果纳入医院绩效考核体系，奖优罚劣，让广大医务人员认识到服务质量的重要性，从而增强医务人员的服务意识。
总之，开展满意度调查是一项长期工作，不能流于形式，只有经常开展满意度调查，才能及时掌握患者的需求变化，进而随时调整医院管理策略，针对薄弱环节，改进医院服务。尤其对不满意的病人，要认真查找原因，并及时消除病人的不满意因素。目前我国医疗市场正处于供大于求的局面，病人的评价是对医疗服务质量的最终衡量，这将直接影响到医院未来的生存和发展，因此，医院应加强病人服务满意度调查，纠正医务人员服务理念和服务方式，增强忧患意识，提高服务水平。
[参考文献]
[1]尹健，姜希连。 医患关系现状分析与应对策略[J]. 医药产业资讯。 2006，3（13）: 92-93.
[2]张波，邓世汉，闫双银。 开展三级成本核算，促进医院可持续发展[J].中国现代医院管理杂志。 2006, 4（6）：11.
[3]李伟强，杨舟。 病人满意度调查及分析[J]. 人民军医。 2005 ,48(9)：552-553.
[4]杨丽华，沈玉美，武勤。 采用病人测评法测评护理服务的满意度[J]. 医院管理杂志。 2002, 9(5)：484.
[5]刘伟，李君荣，刘静，王。 影响医疗服务满意度评价因素初步分析[J]. 中国全科医学。 2002, 5(11): 883-884.
[6]陈念湄，李武平，孙艳平等。注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志，2001, 6(9): 691.
满意度调查问卷调研报告范文 篇7
消费维权20年，可曝光于民众眼中的造假事件却不见减少。从苏丹红到人造蜂蜜，从“大头娃奶粉”到三聚氰胺，造假售假从某企业个案发展到全行业的层面。在假冒伪劣面前，民众生命健康受到威胁和伤害，却防不胜防，甚至无从防范。媒体肩负舆论引导、监督之大任。对于消费者，媒体有责任公布真相，反映实情，媒体有反应社情民意的责任；而广告客户，他们亟需市场的真实状况，亟需行业的真实信息，相对于需求，媒体的此类公益服务显得稀缺。对民众负责，为客户服务，是齐鲁电视台此次公益调查的初衷。同时这次调研在广度、深度、信度和效度上均有所突破，且过程严谨，分析科学。
样本容量实现突破
地方媒体发起的非盈利性质的社会调查，一般限于精力和经费，样本往往较小，只做大体估算，难以推断总体全貌。本次调查的对象是15岁至69岁的山东常住居民，涉及全省9个地市。受访者居住地主要集中在市区，同时兼顾乡镇和农村居民。街头拦访问卷实际发放9100份，回收有效问卷4121份，CATI电话调查问卷回收有效问卷3809份。对于山东省9000万的居住人口，单单街头拦访和电话调查两种方式的有效问卷便达到8000份，有效调查概率为0.089‰，相对一般的调查而言，本次样本数据具有较强的代表性和权威性。
行业跨度实现突破
以前的消费者满意度调查，往往局限于某一个行业甚至具体品牌。齐鲁台经过专业、缜密的调研，没有进行全行业的调查，而是从实际出发，结合近几年来消费者和观众反映比较集中的问题，锁定了与山东消费者密切相关且发生消费纠纷或投诉行为较频繁的医疗、家电、食品、金融保险等15个行业，委托权威的专业调查机构，采用街头拦访问卷、CATI电话调查问卷的形式，对各层次消费能力的消费人群，从行业间、行业内进行了宏观和微观的调查。
媒体价值实现突破
齐鲁电视台在消费者行业满意度调查中的出色表现说明，电视媒体不仅是党和政府的喉舌、不仅可以深层次满足观众的资讯、知识和娱乐需求，不仅可以为广告主的品牌传播提供优质平台，它还为观众参与社会提供了可能。齐鲁电视台正是对观众反映的热点问题进行广泛搜集整理，深刻洞察消费者心理，并为企业的生产、销售和服务提供舆论监督和专业指导，实现社会经济健康有序的发展，延伸了电视媒体的社会价值。
调查意义实现突破
本次报告不仅清晰地展示出消费者对哪些行业、哪些产品极端不满意、不信任，有没有发生投诉行为，投诉行为集中在哪些领域，也从另一个角度反映出消费者相对比较满意的行业和商品(服务)，让消费市场上的优与劣得到更为全面的呈现。国外不少媒体一直十分重视这种立体的民意调查行为，展开的多种调查活动也受到好评，而在国内媒体中，这样的调查尚属首次。齐鲁台表示，本次调查是与山东消费者更深层次的沟通与对话，是一次公益性的媒体行为，所得数据和分析可提供给消协、行业管理部门和企业等。最终敦促商品和服务提供方更好地了解和满足消费者的需求，增强企业乃至全行业在消费者心目中的公信力和美誉度。
肖明超：齐鲁电视台的调查具有开创性意义
消费者满意度是一个非常重要的衡量企业经营质量的指标。在国外，消费者满意度是一个非常热门而又前沿的话题，比如在瑞典、美国等国家。消费者满意度的测评体系已比较成熟，但是在中国，还没有一个全面的可以综合评估各个行业的消费者满意度调查。
从这个意义上看，齐鲁电视台针对山东15类行业开展的满意度调查，是对于综合评判各个行业满意度的一个具有开创性意义的尝试，因为不同行业的满意度水平会受到不同行业的市场化程度以及行业主要企业的产品和服务质量等的影响，因此这样一个针对多个行业进行调查的结果，可以让行业之间具有参照性和比较性。从而有助于各个行业之间的互相借鉴。
从发起主体来看，此农发起调查的是齐鲁电视台。从央视索福瑞最近半年(2009年10月1日-2010年3月31日，省网收视仅数据)的收视数据看，齐鲁电视台全天的收视率是243，收视份额达到17％，在山东收视市场排名第一，收视份额比排名第二的频道高出41％。由此可见，齐鲁电视台在山东观众中的超高影响力。由这样一个媒体开展此项调查，不仅能够得到消费者的认可，同时也能够推动整体行业对于产品质量和服务质量提升重视程度，推动行业和企业的健康发展。
从调查设计来看，本次调查采用了多种方法组合的方式，样本量也达到一定的规模，可以在一定程度上反映消费者的真实态度和心理，因此，其结果具有较强的参考价值，这对于中国如何构建综合全面的行业满意度评价体系具有示范意义。
当然，影响消费者满意度的因素是多个方面的，比如顾客的期望、感受到的质量、感受到的价值、顾客抱怨和顾客忠诚度等等。因此，如果未来可以从消费者更加关注的指标出发。构建更加科学的满意度评估体系。效果会更好。
方敏：借助科学调研，深入消费者心声
由齐鲁电视台策划组织实施的《山东省消费者行业满意度调查报告》是一份非常有意义的报告。
从专业的角度来说，整个调查过程包括问卷的设计、调查的方式、抽样的方式等都是严谨科学的，从而其调研结果也是有一定借鉴意义的。
从媒体的角度来看，这项调研是与山东消费者深层洗的沟通与对话，是一项公益性的媒体行为；站在消费者的南度，深入调查消费者关心话题，是媒体发挥其公信力和监督力的表现。
满意度调查情况报告范文 篇8
一、充分认识实施“四项监督制度”的重要意义
1、颁布实施“四项监督制度”，是深入贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神，进一步匡正选人用人风气，提高选人用人公信度的重要举措。“四项监督制度”的颁布实施，对于促进各级党政领导干部提高认真执行《党政领导干部选拔任用工作条例》及相关政策法规的自觉性，严格依规照章办事；对于防止用人失察失误，严肃查处干部选拔任用工作中的违规违纪行为；对于进一步提高干部选拔任用工作的科学化、规范化水平，不断提高选人用人质量，都具有十分重要的意义。全县各地各部门要以对党的事业高度负责的精神，把学习贯彻“四项监督制度”作为当前及今后的一项重要任务，认真组织实施，切实抓出成效。
二、认真开展学习培训
3、要将学习执行“四项监督制度”作为开展“深入整治用人上不正之风”专题谈心谈话的重要内容，并就认真贯彻执行提出明确要求，进一步增强领导干部贯彻执行“四项监督制度”的自觉性。
4、要通过县政府门户网站、先锋网、报、基层党建工作手机信息系统等多种渠道，大力宣传出台“四项监督制度”的重要意义和主要内容，以及全县各级各部门学习执行“四项监督制度”的主要做法和成效。
5、县委组织部要通过问卷测试等方式督促广大干部特别是各级领导干部认真学习“四项监督制度”。适时在各乡镇（区）、县直各单位抽选一部分干部，通过调研座谈、电话访谈、问卷测试等方式，了解干部知晓“四项监督制度”主要内容情况，对知晓度明显偏低的乡镇（区）和县直单位，将约请有关单位负责人谈话，进行提醒督促。
三、扎实抓好贯彻实施
（一）认真抓好干部选拔任用工作责任追究制度的贯彻执行
6、进一步拓宽和畅通选人用人问题举报渠道。今年上半年，县委组织部要开通网上举报。对群众举报反映的线索清楚、内容具体或实名举报的违规用人问题，以及工作中发现、新闻媒体反映的违规用人问题，都必须进行认真调查核实。
7、充实选人用人问题查核力量。根据需要建立政治素质好、熟悉查核工作的协查员队伍，切实加大查核工作力度，查实一起、处理一起、追究一起。进一步完善和落实举报查核工作责任制，每一件举报的受理、查核都要明确主要负责人和具体负责人，查处情况报告要由主要负责人和具体负责人署名。
8、对查处的严重违规失责用人问题，要及时进行通报，以典型案件的查处通报推动责任追究制度的切实执行。违规用人问题查处情况报告要明确提出是否进行通报的意见，不进行通报的要作出说明。
9、建立与纪检监察机关定期沟通机制，及时了解掌握应当由县委组织部负责调查的干部“带病提拔”情况。调查工作一般要在纪检监察机关对有关干部作出处分决定后一个月内开展。未及时进行调查处理的，要作出说明；不进行调查处理的，要按照规定追究有关责任人员的责任。领导干部因违纪违法受到撤销党内职务或者行政职务以上处分且在任职前就有违规违纪行为的，县委组织部必须按照规定对其选拔任用过程进行检查，确实存在违反规定选拔任用干部或在选人用人上存在失职问题的，要及时严肃处理。
10、严格按照领导干部选拔任用工作记实办法，如实记录选拔任用干部的推荐提名、考察、酝酿、讨论决定等情况，为实施党政领导干部选拔任用工作责任追究提供依据。要将制定和落实记实制度情况列为干部选拔任用工作检查内容。对不认真落实记实制度的，追究有关人员责任。
（二）严格执行干部选拔任用工作有关事项报告制度
11、县委组织部要抓紧制定受理审核党政领导干部选拔任用工作有关事项报告操作规程，明确内部职责分工，建立和落实受理审核工作责任制。
12、严格执行有关规定，未经上级组织人事部门答复的干部选拔任用工作有关报告事项，不得提交党委（党组）会议讨论决定。对违反规定作出的干部任免决定，予以纠正，并按规定追究有关责任人的责任。
13、县委组织部要定期对受理审核党政领导干部选拔任用工作有关事项报告情况进行汇总分析，从中发现规律性、苗头性问题，研究提出加强干部管理监督的措施。
（三）全面推行干部选拔任用工作“一报告两评议”制度
15、对干部选拔任用工作民主评议满意度明显偏低、干部群众对选人用人问题反映强烈的乡镇（区）和县直单位，列为重点抽查对象，进行重点检查，并根据检查结果作出相应处理。
四、切实加强督查指导