《客服平台岗位职责实用3篇》

客服平台岗位职责（通用3篇）

客服平台岗位职责 篇1

1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

客服平台岗位职责 篇2

职责描述：

1、负责在线咨询渠道的用户接待以及用户服务订单的`受理及处理;

2、监控游戏网站及游戏服务器的运行状态，遇到异常情况及时联系并配合运维人员保障平台运行正常;

3、及时确认产品出现的问题或bug，收集用户对产品的有效建议，反馈并配合产品人员修复、完善产品。

任职要求：

1、熟悉棋牌游戏，普通话标准流利，吐字清晰;

2、熟练操作计算机，掌握office系列办公软件，打字速度50字/分以上;

3、工作仔细认真，有耐心，有责任心，道德品质佳;

4、良好的语言组织表达能力和沟通能力;

5、能够长期稳定开展工作，适应三班倒及节假日值班。

客服平台岗位职责 篇3

1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。

2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。

3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。