《宽带业务服务协议(通用四篇)》

宽带业务服务协议（精选4篇）

宽带业务服务协议 篇1

甲方: (以下简称“甲方”) 注册地址：

乙方：(以下简称“乙方”) 注册地址：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及有关法律的规定，本着自愿、公平、合法、诚信的原则，甲乙双方(以下简称“双方”)在充分协商和友好合作的基础上，就乙方为甲方提供宽带网络服务业务事宜达成本协议。本协议条款均系双方共同商定。

第一章 服务种类、数量、资费标准、付款时间、方式

甲方租用乙方所提供的网络服务业务，包含宽带专线IP出口电路一条，带宽 50M，网络运行环境服务，局域网络建设及维护服务，技术服务支撑等产品维护服务。其中电路租费 (大写： )，产品维护服务费用 (大写： )。合计

甲方信息如下：

单位名称：

纳税人识别号：

地址及电话：

开户银行：

银行账号：

乙方银行转帐信息如下：

公司全称：中国电信集团公司河南省南阳市电信分公司

银行帐号：21025833

开户银行：工行南阳分行

第二章 双方权利和义务

甲方的权利和义务：

2.1保证连接到租用电路上的有关通信设备具有国家通信主管部门颁发

2.2遵守乙方所规定的网络运行环境各项指标要求，配合乙方在网络产品维护时提供数据支持。

2.3保证所租用乙方电路仅为甲方区域内使用，不得用于其它用途，或任何形式提供给第三方使用。

2.4 甲方应及时向乙方缴纳网络服务租用费。

乙方的权利和义务：

2.5视甲方为大客户，提供端到端的综合性服务，并为甲方各类租用电路业务的咨询、网络维护、技术支撑等服务。

2.6在资源满足情况下，受理甲方电路申请，向甲方提供所租用的网络服务，负责甲方网络的日常运行维护工作。

2.7保障电路的正常运行，如发生电路故障，随时响应，具体服务质量标准详见“第三条服务质量”。

第三章 服务质量

3.1双方承诺根据并严格遵守《中华人民共和国电信条例》履行本合同，维护双方权益。

3.2乙方按信息产业部颁布的电信服务标准的电路质量要求，保证甲方租用电路畅通。

3.3若本合同履行期间，国家颁布新的法律法规和服务标准，则自新的法律法规和服务标准生效之日起按照新的法律法规和服务标准执行。

3.4乙方向甲方提供及时的优质服务，负责故障的全程处理，技术支持。

3.5由于甲方自备设备故障或甲方操作不当造成的电路故障，甲方自行

3.6因乙方施工、网络割接等原因影响租用电路的正常使用的，乙方应

3.7双方同意建立联系制度，加强日常情况沟通，及时处理影响通信质

第四章 不可抗力

4.1 不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克服的事件，包括但不限于：

1)自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾等;

2)战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。

4.2 协议生效后，由上述不可抗力因素造成的电路故障，甲乙双方均不承担违约责任，但应及时通知对方。

4.3在不可抗力事件结束后十四日内，受不可抗力影响的一方应书面通知对方，否则对方可不予承认其遭受不可抗力影响，并有权要求受不可抗力影响一方承担违约责任。

4.4不可抗力结束后的合理期限内，本合同继续履行。

第五章 违约责任

5.1任何一方未履行本合同项下的义务均被视为违约。违约方应承担因违约给对方造成的损失。

5.2若甲方在本合同确定的租期未满退租电路，如甲方不再使用乙方其他电路，应按实租电路期限，补齐事先已享受的优惠金额。甲方继续使用乙方其他电路以替代租用电路，则无须补齐事先已享受的优惠金额。

第六章 有效期限

6.1本有效期为服务期限自20xx年月日至20xx年 日。自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。双方以前签订的有关协议同时终止。 年后双方若无异议，则按此协议继续执行。

6.2本协议一式肆份，甲方壹份、乙方叁份，效力同等。

6.3在本协议履行期间，双方均有权利书面通知对方就本协议的相关问题进行商谈。在达成新协议前，若本协议已到期，则按本协议收费标准执行。

第七章 其他事项

7.1本协议涉及商业机密，甲乙双方保证不以任何形式向第三方提供或披露本协议的内容和与对方业务有关的资料及信息，由泄密而引起的损失由泄密方承担全部责任。

7.2未经甲乙双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本协议。

7.3对于因本协议履行而发生的争议，双方友好协商解决。协商不成的，任何一方可向人民法院起诉。

7.4 合同履行过程中，如果合同一方发生更名或改组等事宜，由变更后的主体承担本合同的一切权利和义务。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

宽带业务服务协议 篇2

甲方：客户 身份证号：

乙方：

为维护甲乙双方的合法权益，明确甲方在使用乙方个人宽带业务(以下简称“宽带业务”)过程中双方的权利和义务，经双方认可后达成如下协议：

第一条 业务约定

(一)乙方向甲方提供宽带上网业务(非固定IP地址，另有协议约定除外)，甲方按照本协议约定向乙方支付相关费用。

(二)本协议个人宽带业务仅限甲方在申请安装的地址使用。除双方另有约定或甲方另行订购相应的服务功能外，乙方分配给甲方的宽带上网账号仅限同时接入一台上网终端使用，若甲方同时使用上网终端数超过本协议约定的数量或为擅自接入其他地址的，乙方有权停止向甲方提供服务，并有权根据相关规定或法律法规追究甲方的违约责任。

第二条 甲方的权利和义务

(一)甲方办理宽带业务入网手续时，需提供真实有效的身份证件，同时有义务真实、准确地填写客户信息资料，并与乙方签订相关协议。若因甲方提供资料不实或填写的信息不准确，造成乙方无法将有关信息及时通知甲方，或导致甲方无法通过实名客户核验而造成的一切后果，由甲方自行承担。

(二)甲方须按时向乙方缴纳使用宽带业务的相关费用，因甲方个人原因导致欠费所产生的一切后果及损失由甲方自行承担。

(三)甲方在使用本协议约定的宽带业务时，有义务遵守乙方有关的业务规定，同时必须遵守国家相关法律法规及部门规章的有关规定。

(四)甲方可通过拨打乙方的客户服务热线10086咨询乙方的业务、服务、资费等方面的信息。

(五)甲方应妥善保管个人宽带上网账号及服务密码，如因甲方保管、使用不当而造成的损失由甲方自行承担，乙方不承担责任。

(六)甲方若发现无法正常使用宽带上网业务，应及时通知乙方;乙方接到通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理。

(七)如甲方安装地址已具备安装宽带上网线路所必须的入户线缆，且已不具备重新布放新的入户线缆的条件，为保障甲方自由选择乙方宽带上网业务的权利，甲方知晓一条入户线缆仅能用于接入一家运营商的宽带上网业务，并同意乙方可利旧使用甲方原有入户线缆为甲方开通宽带上网业务。

(八)甲方办理以下宽带合约方案：

甲方使用乙方的手机号码____________________________办理____________________________________________合约方案，带宽____，上行速率____，下行速率____，每月宽带费用____元，每月魔百和收视业务费____元，每月手机消费标准____元，合约期____年，安装地址____________________________________________，安装模式____。

宽带合约到期处理方式：方案合约期满后宽带到期停机，宽带需要办理续费至现系统方案才能继续使用。/合约到期后如任何一方未向对方提出终止或变更宽带合约的要求，方案合约期满后宽带按照原合约方案自动延展1个月，上述延展次数不受次数限制。/方案合约期满后宽带按照该带宽的标准价按月收费继续使用(根据客户的选择展示在协议上)

方案说明：

1.包含手机消费标准的融合宽带在T月激活新装宽带时，激活当月宽带免费使用，手机号码承诺消费标准将在宽带激活次月(T+1月)生效，宽带同时(T+1月)开始计费，一年宽带合约套餐将在T+12月到期失效，两年宽带合约套餐将在T+24月到期失效。

2.宽带合约中魔百和业务费用可计入宽带合约的消费标准中，但宽带费用不可计入宽带合约的消费标准中。

3.客户在宽带合约套餐有效期内如需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带带宽更高的档次，合约套餐到期后可续费至系统当前在售的任何档次。

4.客户选择宽带合约套餐合约期满后宽带到期停机的，如需继续使用宽带，请在合约套餐到期前到中国移动沟通100服务厅现场办理续费或通过中国移动提供的其他办理途径办理续费，可续费资费以当期在售资费为准。

5.魔百和是乙方推出并由乙方收费的一项互联网业务服务。该业务提供视频点播等多种互动电视通信和信息服务。

6.魔百和业务到期后自动延续，如不再需要使用收视功能，需到中国移动沟通100服务厅现场或通过中国移动其他业务受理渠道终止业务。

7.用户停、复、拆机规则

(1)甲方办理宽带合约、以及魔百和收视业务后，合约期内所捆绑的宽带账号、手机账号不允许销户、拆机。

(2)魔百和业务与宽带的使用状态一致：若手机欠费停机，则宽带和魔百和业务相应停机，手机缴费开机后，宽带和魔百和业务于24小时内相应开机。

(九)关于用户端设备获得方式及归属权的明确：

用户端设备获得方式及归属权按照以下第__________种方式确定。

1.办理合约方案免费使用智能网关(或光猫)：

终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备押金人民币___0___元，甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方有权收回用户端设备，并将押金以话费形式退还甲方，若甲方无法退回该设备的，应按乙方购买该设备时的价格(201元)的50%进行赔偿。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲承担赔偿责任，与乙方无关。

2.办理合约方案免费使用机顶盒：

终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备押金人民币___0___元，甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方有权收回用户端设备，并将押金以话费形式退还甲方，若甲方无法退回该设备的，应按乙方购买该设备时的价格(180元)的50%进行赔偿。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲承担赔偿责任，与乙方无关。

3.办理合约方案，通过“赠送促销积分兑换智能网关(或光猫)”的方式实现为甲方免费提供智能网关(或光猫)：

(1)甲方办理该合约方案获得赠送促销积分额度为12917分，获赠促销积分将在业务办理当下实时全额兑换为乙方的智能网关(或光猫)，甲方获得智能网关(或光猫)在活动办理期间的免费使用权。

(2)甲方同意乙方系统操作专用于本次智能网关(或光猫)兑换的促销积分(含积分赠送及指定兑换动作)。

(3)设备所有权归乙方所有，甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用并妥善保管用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲方承担赔偿责任，与乙方无关。如协议到期或解除，乙方有权收回用户端设备，若甲方无法退回该设备的，应按乙方购买该设备时的价格(201元)的50%进行赔偿。

4.办理合约方案、通过“赠送促销积分兑换机顶盒”的方式实现为甲方免费提供机顶盒：

(1)甲方办理该合约方案获得赠送促销积分额度为15833分，获赠促销积分将在业务办理当下实时全额兑换为乙方的机顶盒，甲方获得机顶盒在活动办理期间的免费使用权。

(2)甲方同意乙方系统操作专用于本次机顶盒兑换的促销积分(含积分赠送及指定兑换动作)。

(3)设备所有权归乙方所有，甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用并妥善保管用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲方承担赔偿责任，与乙方无关。如协议到期或解除，乙方有权收回用户端设备，若甲方无法退回该设备的，应按乙方购买该设备时的价格(180元)的50%进行赔偿。

5.终端自购：甲方在享受乙方提供的业务和服务期间，若乙方根据接入服务的方式向甲方提供的用户端设备(包含但不限于光猫、家庭网关、网络机顶盒等)为甲方出资购买，则设备所有权归甲方所有，乙方负责提供设备的售后服务，设备保修期为12个月。

第三条 乙方的权利和义务

(一)乙方在甲方办理相关手续后安排为甲方安装开通宽带合约对应的业务，并向甲方收取相关费用。

(二)乙方向甲方提供相关业务咨询，并在开通时由乙方安装工程师对甲方进行相关的讲解。

(三)乙方接到甲方关于无法正常使用宽带业务的通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理，对乙方原因造成的障碍，及时查找原因、排除障碍，除此以外乙方不承担其他责任。

(四)乙方在营业场所公布宽带业务服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、缴费规定等内容，并按照不低于以上内容的标准向客户提供服务。

(五)乙方提供的宽带网络接入服务仅限于乙方已有宽带资源覆盖的区域;

(六)为保证服务质量，在不影响甲方的利益情况下，乙方可对”魔百和”业务的服务功能作出调整。

(七)甲方申告”魔百和”故障的，乙方应当自接到申告之日起，尽快修复或调通。(属于甲方电视机、机顶盒等终端设备及甲方室内线路、设备等原因造成的故障除外)。如果判定为机顶盒终端设备的问题，需甲方直接到机顶盒终端厂商售后点进行售后处理。

(八)凡因国家政策变动导致甲方使用服务中断或终止，乙方应当提前告知甲方;因不可抗力导致甲方使用服务中断，乙方应在事件发生后合理期限内以合理方式告知甲方，并及时予以恢复。

(九)有如下情形之一的，乙方有权立即停止向甲方提供本协议规定的部分或全部的服务：

1.甲方提供的资料与实际不符;

2.甲方未在乙方规定的时间内交纳相关的费用;

3.甲方在使用本业务时有违反国家相关法律法规的行为，或有危害网络安全或乙方合法权益的行为;

4.甲方搬迁至乙方暂时无法提供线路覆盖服务的地区;

5.法律、法规或部门规章、政府文件等规定乙方可停止向甲方提供服务的其他情形。

第四条 费用及结算

(一)甲方使用宽带业务的具体资费详见本协议附件---业务受理单。

(二)若甲方选择手机与宽带合约型套餐，其手机必须是中国移动广西公司手机号码，并承诺其参与合约捆绑的手机号码在合约套餐有效期内无过户或销户行为，否则乙方有权解除本协议并要求甲方承担违约责任，若甲方捆绑合约套餐的手机号码欠费停机，乙方也将停止向甲方提供宽带或魔百和服务，在甲方捆绑合约套餐的手机号码交清欠费正常使用后，乙方恢复向甲方提供宽带或魔百和服务。若甲方取消宽带或魔百和业务，乙方有权按甲方捆绑的手机号码在合约有效期内承诺的消费标准扣取相应费用。

(三)乙方有权在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利，甲方对此无异议并予以完全接受。

(四)如甲方逾期不缴纳有关费用，乙方有权要求甲方补交费用，并按照甲方所欠费用每日加收3‰的违约金。甲方欠费期间，乙方有权暂停提供宽带或魔百和业务接入服务。甲方补交所欠费用及全部违约金后，若本协议仍然有效的，乙方应在甲方补齐全部款项的24小时内为甲方恢复开通。

(五)宽带业务计费周期及规则根据甲方选择的业务套餐计费(详见业务受理单)。如甲方欠费，系统将自动暂停甲方的上网账号，待其补交所欠费用及全部违约金后方可恢复使用，若系统暂停甲方上网账户：个月后甲方仍未补交所欠费用及违约金的，系统将注销其上网账号，本协议终止。同时乙方将保留费用催缴的权利。

(六)乙方向甲方收取的网络使用费仅限于本协议约定的宽带业务，不包含网络上其他网络服务的任何收费服务项目的费用。

(七)如甲方在合约套餐有效期内需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带业务带宽更高的档次，且需通过乙方提供的途径办理相关续期手续并签订相关协议、交纳相应费用。

(八)如甲方欲在本协议有效期满后继续使用乙方的宽带业务的，应在协议有效期届满前通过乙方提供的途径办理相关续期手续并交纳相应费用，否则乙方有权在协议有效期届满之日停止向甲方提供宽带服务。甲方办理宽带业务续费时可选择乙方提供的当期资费方案任意档次。

第五条 其它事项

(一)乙方所提供的宽带服务速率是宽带接入的上、下行速率，即指客户终端(不含)到局端设备或园区交换机之间的线路和设备能支持的最大数据传送能力，是在理想网络条件下客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用的网络带宽是动态变化的，取决于接入带宽、骨干带宽和客户所访问的内容提供商的带宽及设备容量和稳定性，在实际测速中，上、下行速率达到协议约定带宽速率的90%即视为达标。

(二)因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，导致甲方无法正常使用宽带或魔百和业务而受到的损失，乙方不承担任何责任。

(三)如遇政府主管部门对资费等相关内容的政策发生变化，乙方将根据相关要求，对原资费方案行相应调整。调整后方案的具体执行时间以乙方公示为准。

(四)在本协议履行过程中，如果由于甲方电脑本身系统使用所产生的问题(如：电脑感染病毒、系统故障、所安装的相应软件丢失、软件使用不当等)、电脑硬件(如：电脑显卡、显示器、硬盘、CPU、主板、内存、光驱、网卡等电脑硬件)问题造成甲方不能正常使用乙方网络及其他增值服务，乙方不承担任何责任。

(五)乙方出于服务、技术和业务发展需要，实施线路抢修、服务措施更新、以及设备更新和搬迁、工程割接、网络及软件升级等施工建设、技术改造与网络调整，甲方应当予以配合。如上述项目将影响正常个人宽带服务的，乙方应采取短信、语音、广播、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网之任意一种或集中方式提前予以告知，上述通告发出后24小时即视为甲方已经知悉。

(六)甲方承诺：不将个人宽带业务用作任何经营性项目、企业上网或未经乙方许可向第三方提供服务。若甲方违反上述承诺，将个人宽带业务用作经营性项目，或向第三方提供服务的，乙方将按向当地公示的经营性用户收费标准自甲方宽带入网之日起补收甲方的网络使用费;若甲方将个人宽带业务用于企业上网的，乙方将按向当地公示的企业用户收费标准自甲方宽带入网之日起补收甲方的网络使用费，同时乙方有权立即停止服务并解除本协议。

(七)本协议未尽事宜，由双方友好协商解决或另签订补充协议予以明确。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需对本协议内容进行调整，双方应友好协商解决(但乙方的资费标准调整除外)。如因不能预见、不可避免、不可克服的不可抗力因素造成协议无法继续履行，双方中的任何一方均有权终止协议，但应提前15天书面通知另一方。

(八)本协议项下发生的争议，双方应协商解决，协商不成的，可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

(九)本协议与甲方填写或确认的相关业务登记单/业务受理单配套使用，相关登记凭证自动成为本协议附件。

(十)本协议自双方签字或盖章之日起生效。有效期满后，如甲方办理宽带业务续费则本协议自动延续，每次延续期间与宽带续费期间一致，延续次数不限。如出现甲方申请销户、上网账户转让(指办理手机合约类套餐)、捆绑宽带合约套餐的手机号码欠费停机三个月、宽带欠费暂停业务三个月或宽带业务到期未续费达到三个月后被系统销户等约定的协议终止或解除情形的，本协议自动解除。

(十一)本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，均具同等法律效力。

甲方(签字)： 乙方：

地址： 地址：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

宽带业务服务协议 篇3

_________(以下简称为“甲方”)向客户_________(以下简称为“乙方”)提供多媒体宽带业务服务。为维护双方的利益，甲乙双方就多媒体宽带业务服务和使用事宜达成以下协议：

一、甲方按照国家国际互联网接入业务的相关法律法规和规章制度，向乙方提供本协议规定的宽带网服务，并根据甲方的资费标准向乙方收取费用。

二、乙方在登记安装宽带时，须向甲方提供真实、无误的客户资料(个人提供有效身份证原件和复印件，单位提供营业执照和代办人身份证原件、复印件，并在申报表上加盖公章);当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续;客户办理迁移、过户、报暂停、复通、注销等手续时，必须签订相应的服务协议。因资料不真实、不可联系或乙方的重要资料变动不及时通知甲方而无法办妥甲方提供的各项服务的责任由乙方承担。

三、乙方连续使用甲方的服务并正常缴费一年以上(含一年)，可免费租用甲方的终端设备，退网时归还;未满一年退网的，需交_________元/月的终端设备租金，并完好交还终端设备;包年用户一年内停机将不再享受包年优惠并缴纳设备占用费。

四、甲方提供的终端设备，乙方不得擅自拆卸、不得恶意损坏，否则按原价赔偿;在正常使用情况下，甲方将提供一年的免费维护和终身维修服务。对终端使用一年后发生的故障进行维修，仅收取设备维修的成本费，人为损坏除外。

五、未经甲方同意，乙方不得以经营性手段让第三方共享甲方提供的宽带接入服务，不得利用该服务从事带宽分销等经营性活动，否则甲方有权立即停止对乙方提供宽带接入服务，并保留追究乙方法律责任和赔偿的权利。

六、乙方若有制造和扩散病毒或有黑客等破坏行为，甲方有权停止乙方的接入，乙方因恶意攻击他人的网络设备所造成的一切经济责任和法律责任自行承担;如乙方受病毒或黑客破坏，甲方不对乙方的损失负责。

七、乙方办理新报装手续后，甲方需在_________个工作日内完成施工，开通宽带上网业务。乙方若在接收信号方面不正常时可向甲方投诉，甲方承诺在接到用户报障后24小时内解决常见故障，使乙方尽快获得正常服务(甲方没有为乙方维护pc机硬件、系统的义务)。

八、网络费的计费周期为每月1日—31日，乙方必须在每月的1日—15日前缴纳上月的网络费用。逾期缴纳的，从逾期之日起至实际付款日止，每天按所欠费用总额的0.3%向甲方支付违约金。乙方逾期20天仍不付费的，甲方有权暂停提供服务。停止服务期间，月租费和违约金照收。欠费累计已满

_________日的，甲方有权单方面终止本协议，并保留追缴乙方所欠费用(含违约金)的权利。

九、一台_________提供一个终端上网，同一地址内如需两台终端同时上网，另一终端可享受相应的优惠价格，具体资费以当时资费标准为准。

十、由于不可抗力(如战争、自然灾害、国家政策法规变动等)导致本协议不能履行的，双方均不需承担违约责任。

十一、本协议自乙方办理业务之日起生效，未尽事宜双方应按照国家的有关规定和行业惯例协商解决。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

宽带业务服务协议 篇4

甲方(客户)：

身份证号码：

联系电话：

乙方：

温馨提示：在签署本协议前，请甲方或其代理人认真阅读本协议，如有异议或不解之处，请及时咨询或要求解答。甲方或其代理人在签署本协议后，视为完全理解认可并自愿遵守本协议的全部条款。

鉴于乙方经中国移动通信集团授权家庭有线宽带业务，根据平等、自愿、协商一致的原则，为维护甲、乙合法权益，双方就甲方自愿使用乙方提供的家庭有线宽带业务事宜，达成如下协议：

一、服务内容及服务承诺

(一)甲方自愿使用乙方提供的家庭宽带业务，乙方愿意在乙方网络业务覆盖范围内按照不低于《电信服务规范》的标准向甲方提供家庭有线宽带服务。具体服务内容为：

1.业务类别：□开户 □移机 □销户 □续费

2.装机地址：

3.宽带帐户号码：

4.资费方案：

(1)资费结构及标准：□宽带使用费：元□装机费： 元□终端费用：元 合计：元

(2)资费方案有效期及业务使用时长：□包月 □包季□半年 □一年 □两年，从业务装通之日起算。

5.带宽： □4M □10M □20M □50M □100M

(二)自动续费：业务使用时长届满后是否自动续费□是 □否 自动续费关联手机号码

1.自动续费资费标准：以乙方从甲方关联手机号码收取费用时的包月资费标准按天收取。

2.自动续费是指在业务使用时长届满时，乙方依据本协议自动从关联手机号码中按天收取有线宽带费用,宽带业务继续使用。如关联手机号码话费不足导致宽带欠费的，乙方有权中断甲方宽带上网服务，甲方补足费用后宽带上网服务自动重新开通。

3.甲方可以选择在中国移动营业厅、门户网站、拨打10086热线或短信确认方式办理自动续费申请业务。甲方可以选择在中国移动营业厅、门户网站或拨打10086热线办理自动续费取消业务。甲方取消自动续费业务后，如因欠费导致宽带业务中断，相关后果由甲方自行承担。

(三)甲方可自带或向乙方购买乙方指定的与家庭有线宽带业务适配的终端设备，甲方向乙方购买的终端设备由该终端设备的生产厂家指定的售后单位按照国家“三包”政策为甲方提供保修、维修服务。甲方通过自带的终端设备使用业务时，因为该终端设备引起的通信受阻、产生其他费用等后果由甲方自行承担。

(四)本协议终止后，乙方有权收回甲方有线宽带业务账号。

(五)乙方提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准，甲方应遵守法律、法规、规章的规定使用乙方提供的服务，并遵守乙方的业务规定。

(六)乙方将通过营业厅、门户网站、10086热线、电子信息等方式告知服务项目、服务时限、服务范围、资费标准等内容。

二、入网登记

1.甲方使用乙方家庭有线宽带业务并接受乙方提供的电信服务，

2.乙方将如实登记甲方提供的信息，并遵循合法、正当、必要的原则，以提供服务为目的，采取信息化方式在乙方业务范围内收集与使用。

3.如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。因甲方或其代理人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担。

4.甲方入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。使用密码办理业务视同甲方本人办理，因帐号及密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。

三、资费及费用交纳

1.甲方使用乙方提供的电信服务应支付相关费用，乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定和甲乙双方的约定。甲方应于本协议签订之日向乙方交纳本协议约定的费用。

2、乙方向甲方收取的费用不包含网络上任何收费服务项目的费用，包括但不限于甲方在网络上向第三方商家订购相关增值服务和业务、购买相关游戏和软件等。

3、甲方对交纳的费用有异议的，乙方应当应甲方的要求免费提

四、业务变更类型

(一)暂停

乙方不提供家庭有线宽带上网账户暂停申请服务。

(二)销户

1.本协议有效期内，非乙方故障造成甲方业务无法使用的，乙方不予提供销户和退费服务;因乙方故障造成甲方业务无法继续使用的，乙方提供销户和退费服务。

2.甲方在办理销户前应当结清已出账的通信费用。甲方销户手续办理后立即生效，乙方应当在销户后五个工作日内退还甲方家庭有线宽带账户余额。一旦出现销户前发生的、但销户时尚未能结算而产生的相关费用，待出账后乙方有权向甲方收取。甲方如不交纳费用，乙方有权向甲方追索。

3.甲方销户后，甲方向乙方购买的终端设备由甲方所有，购买终端设备的费用不予退还。

4.甲方销户后如申请再次开通家庭有线宽带业务，应当重新签署协议，并按新装客户资费政策交纳费用。

(三)移机

1.甲方办理移机申请，应当凭有效身份证件到中国移动营业厅办理。甲方申请移机的地址必须同时具备下列条件方可办理：(1)移机地址必须在本协议约定的装机地址所在地市范围内且具备中国移动的光宽带端口资源;(2)接入方式与原接入方式相同;(3)光纤到户接入方式的客户接入设备类型与原接入设备类型相同。

2.甲方申请移机的家庭有线宽带帐户当前状态必须正常，且移机期间甲方的家庭有线宽带网络使用费仍应正常交纳。

五、协议的变更、终止与转让

1.未经乙方同意，甲方不得将本协议的全部或部分转让给第三方。

2.如甲方未选择自动续费业务的，业务使用时长届满后甲方如需继续使用有线宽带业务的，应当与乙方另行签订协议，并按另行签订协议时乙方的资费政策标准向乙方交纳费用。如甲方选择自动续费业务的，宽带业务使用时长届满后宽带业务继续使用，乙方有权按本协议第三条第2款约定收取费用。

3.有下列情形之一的，乙方有权中断甲方的有线宽带服务，直至终止服务，解除协议，由此造成的后果由甲方自行承担：

(1)甲方(包括代理人)提供的证件或资料虚假、不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续;

(2)甲方利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益的活动;

(3)乙方收到国家有关部门通知要求停止向甲方提供通信服务;

(4)甲方欠费时，乙方有权中断宽带服务，服务中断120天以上的，乙方有权注销甲方宽带帐户号码。

(5)甲方移机至乙方暂时无法提供服务的地区;

(6)甲方办理的宽带业务用于经营活动的;

(7)其他依照法律法规规定乙方可以停止服务的情形。

六、隐私和通信权益保护

甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律法规规定，相关法定机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方给予协助和配合的，不构成侵犯他人隐私权以及通信自由和通信秘密权，不构成违反保密义务。

七、特别提示

1.甲方承诺，甲方提供的自动续费的关联手机号码必须是甲方本

2、乙方提供的宽带接入方式分为三类：第一类，线路已经入户，可直接开通，如甲方家中没有室内布线，甲方同意乙方采用布放明线的方式开通;第二类，线路到达甲方门头，须打洞开通，如遇承重墙或墙体内已有线缆布放等特殊情况，可能导致无法开通;第三类，线路到达楼层弱电井，须穿线开通，如遇管道堵塞、多媒体盒移位等情况，甲方同意乙方通过布放明线方式开通。

3.乙方不提供甲方户内线路变更、终端软硬件设臵和调测、其他非乙方提供的设备线路维护调整服务;但乙方负责提供室内网线(含水晶头)故障的维修及更换服务。

4.甲方应当确保装机地址的管线畅通，在安装过程中如需要穿墙打洞、布放明线的，甲方予以认可并承诺协助协调物业。如乙方安装人员在甲方指定并确认的位臵打洞后，若出现任何非乙方原因而产生的损失(如水管、强电、弱电线路穿破等)，乙方不承担任何责任。

5.乙方承诺自甲方申请之日起三日内完成宽带装通，甲方应当协助配合。如因实际存在技术数据达不到宽带开通要求，或线路端口资源不到位，造成确实无法装通情况时，乙方退还甲方所缴费用，甲乙双方互不承担违约责任，同时本协议终止。

6.因不可抗力，如地震、洪水、战争或国家政策调整等因素及其他乙方不可控原因，导致甲方无法正常使用宽带业务，由此造成的损失，乙方不承担任何责任。

7.在使用过程中如果是由甲方电脑本身系统使用所产生的问题(如：电脑感染病毒、系统故障、所安装的相应软件丢失、软件使用不当等)、电脑硬件问题(如：电脑显卡、显示器、硬盘、CPU、主板、内存、光驱等)造成甲方不能正常使用乙方网络及其他增值服务，

8. 甲方申请的宽带服务仅供甲方个人或家庭使用。甲方不得将申请的宽带服务用于包括但不限于盈利性、经营性项目及其它商业用途，一经发现用作以上用途的，自入网之日起，按同期乙方经营性用户收费标准补收网络使用费，且乙方保留一切追究甲方相关法律责任的权利.

9.在本协议约定的资费方案有效期内，如遇国家统一调整通信费用标准的，则按国家统一规定执行。如遇乙方或乙方上级公司发布、调整资费方案的，甲方理解并认可乙方为提供服务所作的努力，并同意甲方调整资费方案，资费调整以乙方通知(包括但不限于电话、短信、信件、邮件等合理形式)为准，新的资费方案自通知送达甲方之日起执行。甲方收到资费调整通知后未提出异议的，视为自愿同意按新的资费标准继续使用本协议约定的服务，如甲方提出异议并无法与乙方达成一致的，在甲方结清本协议全部款项后，本协议自动终止。

10.在本协议资费方案有效期内，如因技术进步或国家政策法律等原因导致本协议部分或全部无法继续履行的(包括但不限于有线宽带业务停止等情形)，乙方有权终止本协议，双方结清本协议项下的所有费用后本协议自动终止。 11.为了向甲方提供更好的服务，方便甲方了解中国移动各类业务服务和信息，乙方可以通过短信、彩信、网页推送、wappush、电话、电子邮件、信函等方式与甲方就业务和服务进行沟通。

八、争议解决

本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

1.甲方办理业务所签署的表单、协议等为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2. 本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议经加盖乙方的客户服务协议专用章、营业厅专用章，甲方盖章或签字后生效。对本协议未尽事宜，双方另行协商解决。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日