《电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结(汇总三篇)》
电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结 篇1
参加SP培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。
一、做好准备工作：
为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。
二、打电话需注意的事项：
确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。
开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。
倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。
掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。
三、良好的心态：
面对前台通常有以下几种情况：
不假思索地说不需要，挂机。
说这方面没有具体负责人，挂机。
说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。
很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。
对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。
即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。”
四、绕过前台：
隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。
在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是，不好意思，我想找，请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。
摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是**公司*人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。
电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。
直接说我找下负责王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?”然后接着问一下：“那咱们这里负责是谁啊?”他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。”
五、实战话术应对：
客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单：请她帮助，让她感觉有面子。
客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?”
客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。
客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发E-mail给他，地址是什么?”建议采取E-mail的形式。发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回电话。
客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新服务等)。
客户：“他在讲电话，可留下姓名吗?”销售： “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”
客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。”
客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?”
客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏?”
客户：“我很忙，没时间。”销售：“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的，我不会耽误您很长时间，请给我2分钟就行了。”
通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。
电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结 篇2
穿上军装，我打量了一下自己，不错，变精神了。我看到帽子上的帽徽，金光闪闪，仿佛在向我诉说中国军人的光辉事迹。
面对军训，勇者说：“军训时一次挑战，是一次锻炼意志的机会。”弱者说：“军训是魔鬼，在折磨人。”教官说：“军训就是服从，服从再服从。”而我认为：军训时对自己身心和精神的洗礼，通过军训，我们可以磨练自己的意志，培养坚忍不拔的性格。
这几天，无论我们到哪集合，首长说一声：“坐下”我们就席地而坐。我体会到了军人口中“不怕脏”的精神。
面对军训，我们女生不能娇气，我们要把解剖后的自己暴露在炎炎烈日下，接受军训的沐浴。
没有军训的大学时不完美的，而我们也是最后一次参加军训了。以前上初中和高中的
军训是穿着校服参加军训，俨然一副学生相。而现在，穿着军装参加军训，感觉到自己已经是一个大人了，也算是一个兵了。穿上军装，腰板挺直了，走路头抬得也高了，感觉什么都有自信了。
军训时辛苦的，更是快乐的。我们应该学会品尝这种苦中之乐。通过军训我们可以一改既往的慵懒，投入到紧张有序的训练中去，感受超越自我的快乐。军训不仅培养了我们坚强的品格，也增强了我不断超越自我的勇气，使我们懂得了责任的重要，更加强了我们问团队的意识，我相信在以后的工作、生活、学习中不管从对待生活的态度上、意志上、还是思维方式上，我们都将受益匪浅，在这骄阳似火的夏日里，我们身着军装，站在烈日下接受着考验。嘹亮的军歌布满了每个角落。一首《团结就是力量》唱的是那么有力，仿佛让整个校园都变成了绿色的统一体，虽然只是军训的第二天，但每个人都以一份激动的心情来面对这既短暂又漫长的军训生活。
在这军训的第2天，团结就是力量，是我的体会。整个校园就就像军营的练兵场，一个个方正引入眼帘，每个同学都一丝不苟的完成指定动作，严肃认真。虽然我排是由两个班组建的，有的同学都不知道叫什么，但从那嘹亮的军歌，从那整齐的军姿，就可以体会到什么叫团结，为了排的荣誉而拼搏!
在短暂的休息时间里，素不相识的人在一起说笑，放松，为下一轮的军训准备。此时的我们更能体会到团结的力量。
当然，军训也让我们体验到了军旅生活的快乐，夕阳下，我们的影子被拉的很长，清风拂过，带来了一丝清凉，结束了一天的军训，唱起了军歌《团结就是力量》。整个排的人都以自己的音量，压过别人的排，我们深感：团结就是力量。
团结就是力量，一滴水很容易干涸，而当这滴水流入大海时，它就永远不会干涸。
穿上一身绿色的迷彩，站在军歌嘹亮的操场上，感觉自己就是一名绿色的战士。
恍惚间，我看到易水河畔的荆轲，我看到乌江畔带领二十八骑冲锋的项羽，我看到那有“钢铁之师”之称的“叶挺独立团”正在北伐途中和军阀战斗，我看到红军正在长征路上艰难的行军，我看到志愿军在、曾跑步跨国鸭绿江……
我真切的感受到前所未有的压力与挑战，然而与此同时一种挑战压力的兴奋悠然而生。军训，我们作为一个集体存在，在这个集体中我们感觉到了七尺男儿起立于世的雄心，也得到了又平常心，普通心，甘于忍耐，甘于吃苦的习惯。
在这丝毫没有奢华，没有片刻虚度的军训生活中，我们每一分钟都在接受肉体和精神的双层体验，每一时刻都在完成雄心和平常心的双层转让。我相信这次军训生活将会带给我一次新的飞跃。
时间过的飞快，军训已过去两天了，我们每天都顶着烈日，学唱军歌和拉歌，让我感到很高兴。
军训中，我学会了许多好听的军歌。如：《团结就是力量》《军中绿花》《地道战》等。这些歌再次教导我们要讲文明，守纪律，先报告后行动是我们大学生应该具备的最基本素质。在一开始时，我们先是班中学习，然后进行以排为单位开始拉歌。这不仅增进了同学之间的感情，而且充分的激发了我们积极性和活跃了我们的军训生活。最让我赢以为傲的事情是我们四排的女生在拉歌比赛中占了上风，赢得了大家的一致好评。
军训还是继续，精彩仍在上演，无论是滴着汗珠的发尾，湿透的衣服，还是发痛的双脚都将成为让我难以忘怀的回忆。今天的我们彼此鼓励，苦中作乐，充满斗志。操场上，阳光依旧不可一世的笑着，汗水从额间划过，我们流过的泪水和汗水将会变成花朵和花环，鼓励着我们在以后的人生旅途中遇到艰辛也要积极向前看。
嘹亮的军歌不留痕迹的淹没着曾经有过的抱怨和悔恨，我们在歌声中不断磨练自己的意志力。
听，远处传来了嘹亮的歌声，那是二营一连的战士们在进行才艺大比拼!
一个又一个精彩的节目，舞蹈，合唱，诗歌朗诵，各个新颖独特，引人入胜。台下不时传来一片叫好声。
看!台上的战士各显风姿，你方唱罢我登场，场面好生热闹。军训的生活是有趣的，尽管可能有些苦有些累，但这些无疑却将会成为我们以后最美好的回忆。苦也好，累也好，累也罢，苦与累中都交融着我们的欢笑与汗水。在这不平常的半个月内，我们将会体验到学习到我们平时在书本上书本上难以学到的精神~品质，作风。用严格的纪律去约束自己，遵守纪律，自觉凝聚成战斗集体，荣辱与共。在训练中缔造我们顽强不屈的精神，在艰苦中锻炼我们刚毅勇猛的志气。
“士饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血”，这是何等的英雄气概，“黄沙百穿金甲，不破楼兰终不还”，这又是何等的壮志凌云。再看看我们一连的战士，各个生龙活猛，且不说男排的潇洒，豪迈，就单单是女排的靓丽，大方就足以令人称赞。
“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”，我们的目标远大，我们的志向高远，我们要迈着坚定的步伐，勇往直前，永不言败。也许我们并不是的，但是我们一定会做的更好。
在这激情飞扬，夏日炎炎的七月我们迎来了一次大学必经的历程——军训。
那天，我满怀激动的心情领了军训服装，看着那身绿色的军装，我看到了生命的颜色。
从穿上军装的那一刻起，我被赋予了一名军人的使命，我已不再是以前的那个没时间观念，不严于律己的我了;从穿上军装的那一刻起我无形中便浑身充满了朝气;从穿上军装的那一刻起，我意识到将要面临严律的考验，接受严格的军事化训练。
美丽的宁夏大学到处都能看到身着绿色军装的身影。安详、宁静的北校变成了一个绿色军营。军人的气息充斥着校园的每个角落。
我时刻提醒自己：严格要求自己的言行举止，服从领导的命令，虚心学习、认真训练、热爱团体、关心他人，努力做一名合格的军人。
我相信，这将是一次精彩的大学生活片段。我们将会受益匪浅。当然，这次军训必定会成为我们永恒的回忆，引导我们走向辉煌的未来!
电话营销实训心得体会_电话营销实习个人总结 篇3
参加SP培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。
一、做好准备工作：
为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。
二、打电话需注意的事项：
确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。
开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。
倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。
掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。
三、良好的心态：
面对前台通常有以下几种情况：
不假思索地说不需要，挂机。
说这方面没有具体负责人，挂机。
说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。
很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。
对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。
即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。”
四、绕过前台：
隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。
在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是___，不好意思，我想找___，请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。
摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是__公司___人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。
电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。
直接说我找下负责___的王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?”然后接着问一下：“那咱们这里负责___的是谁啊?”他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。”
五、实战话术应对：
客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单：请她帮助，让她感觉有面子。
客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?”
客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。
客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发E-mail给他，地址是什么?”建议采取E-mail的形式。发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回电话。
客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新服务等)。
客户：“他在讲电话，可留下姓名吗?”销售： “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”
客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。”
客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?”
客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏?”
客户：“我很忙，没时间。”销售：“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的，我不会耽误您很长时间，请给我2分钟就行了。”
通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。