《客服专员工作职责职能(通用30篇)》

客服专员工作职责职能（精选30篇）

客服专员工作职责职能 篇1

1、针对成交客户，进行阶段性电话维护;

2、了解客户真实想法，避免对设计师不满引起投诉，退款;

3、核实，监督设计师各环节服务及真实性;

4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。

客服专员工作职责职能 篇2

① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;

② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;

③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;

客服专员工作职责职能 篇3

1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;

2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理;

3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;

4.完成上级领导交办的其他工作。

客服专员工作职责职能 篇4

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的'投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。

客服专员工作职责职能 篇5

岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

岗位要求：

1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；

3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

客服专员工作职责职能 篇6

1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;

2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;

3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。

4、上级领导交办的其他工作事务。

客服专员工作职责职能 篇7

1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;

2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;

3、负责客户关系管理及维护服务;

4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;

5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

客服专员工作职责职能 篇8

1. 负责跨境物流渠道问题件的通知与处理 ;

2. 负责物流异常件的办理查询，延误通知，赔偿跟进等工作;

3. 定期总结反馈物流异常问题，优化内部流程，降低同类问题发生的频率。

客服专员工作职责职能 篇9

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

客服专员工作职责职能 篇10

1、负责日常项目的内外部沟通工作;

2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;

3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;

客服专员工作职责职能 篇11

1、受银行委托负责信用卡逾期账户的管理;

2、通过电话方式与银行信用卡逾期客户进行沟通，告知信用卡逾期风险及相关利害关系，提醒并指导客户及时偿还欠款;

3、登记电话沟通情况，核实并修复客户相关信息、更新相关资料;

客服专员工作职责职能 篇12

1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

7、其他岗位相关销售客服工作。

客服专员工作职责职能 篇13

1、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈;

2、全程跟踪货物出口操作，跟踪公司客户、代理服务，及时反馈客户服务要求，熟悉空运订舱;

3、按照系统或者业务人员提供的发票内容，认真的核对，并将收发货人的地址信息录入系统。

客服专员工作职责职能 篇14

1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责职能 篇15

1、 负责根据公司提供的用户信息，联系用户，进行试听课邀约;

2、 做好用户服务，对各阶段招生活动的低价课程进行引导购买;

3、 配合老师和运营同事，做好续班服务，以及用户问题解答。

客服专员工作职责职能 篇16

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服专员工作职责职能 篇17

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责职能 篇18

负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。

具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。

具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案

定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

处理上级交办的其他任务。

客服专员工作职责职能 篇19

岗位职责:

通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；

岗位要求：

1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用；

4、沟通表达和协调能力强

客服专员工作职责职能 篇20

1. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

5. 负责合同贴图的核对及管理工作;

6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;

7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

8. 负责发放产权证、土地证资料工作;

9. 万达会的联络及会员活动的配合;

10. 完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责职能 篇21

1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;

2、负责解决客户的疑难问题;

3、负责客户信息的审核、记录与提交。

客服专员工作职责职能 篇22

岗位职责:

1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

任职要求:

1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

客服专员工作职责职能 篇23

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员工作职责职能 篇24

岗位职责:

1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。

2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。

3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。

4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工

任职要求:

1、大专及以上学历,2年以上工作经验;

2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具;

3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。

客服专员工作职责职能 篇25

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责职能 篇26

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员工作职责职能 篇27

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题;

客服专员工作职责职能 篇28

1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;

2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;

3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;

4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作

客服专员工作职责职能 篇29

1)有耐心，能吃苦，认真仔细，能长期做同一件工作并且能总结进步;

2)发自内心能注重用户体验

3)注重团队合作且能随时沟通

4)了解互联网，有一定审核、客服经验优先

5)普通话标准，思路清晰，逻辑分析和随机应变能力强

客服专员工作职责职能 篇30

1.负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

2.负责空运营销、陌生来电回访等业务。

3.负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

4.负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。