《营销客服岗位职责【实用21篇】》
营销客服岗位职责(精选21篇)
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营销客服岗位职责 篇1营销客服岗位职责 篇2营销客服岗位职责 篇3营销客服岗位职责 篇4营销客服岗位职责 篇5营销客服岗位职责 篇6营销客服岗位职责 篇7营销客服岗位职责 篇8营销客服岗位职责 篇9营销客服岗位职责 篇10营销客服岗位职责 篇11营销客服岗位职责 篇12营销客服岗位职责 篇13营销客服岗位职责 篇14营销客服岗位职责 篇15营销客服岗位职责 篇16营销客服岗位职责 篇17营销客服岗位职责 篇18营销客服岗位职责 篇19营销客服岗位职责 篇20营销客服岗位职责 篇21营销客服岗位职责 篇1
1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。
a、监督、指导售后产权办理。
b、检查、审核、提交销售报表。
c、检查指导售后回款及贷款办理。
2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。
3、协调主管业务与公司内外各类关系。
4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。
5、统一调派办公车辆。
6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。
7、参加、主持客服方面会议。
8、负责营销部后勤管理工作。
9、负责营销部档案管理。
10负责营销部计算机管理。
11审阅客服管理业务相关的`文件。
12完成上级领导交办的各项工作。
营销客服岗位职责 篇2
职责描述:
1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的'称心满意;
2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的称心满意;
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;
4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求:
1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;
2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;
3、能熟练操作windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;
工作性质:
轮班制,排班休息,月休八天
营销客服岗位职责 篇3
岗位职责:
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;
7、领导安排的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;
4、认真细致,沟通能力良好;
5、应届毕业生优先考虑。
营销客服岗位职责 篇4
医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务,从前期预约咨询,到诊前辅助登记及就诊安排,及看诊后帐务和保险核定,带给病人全程舒适满意的就诊体验
1、维护温馨舒适的等候环境
2、协助患者做诊前预约,接待登记,诊后结算等工作
3、及时解决患者的问题,提高客户满意度
4、确保患者诊费支付的有效无误
5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性,协助患者完成保险理赔申请单
6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管
任职要求:
1、良好的英语水平
2、具有很强的沟通和协调能力,有兴趣在医疗服务行业长期发展
3、良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与客户的关系
4、可以接受夜班任职资质:
1、大专或以上学历
2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验
3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑
4、客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务,从前期预约咨询,到诊前辅助登记及就诊安排,及看诊后帐务和保险核定,带给病人全程舒适满意的就诊体验
1、维护温馨舒适的等候环境
2、协助患者做诊前预约,接待登记,诊后结算等工作
3、及时解决患者的问题,提高客户满意度
4、确保患者诊费支付的有效无误
5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性,协助患者完成保险理赔申请单
6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管
任职要求:
1、良好的英语水平
2、具有很强的沟通和协调能力,有兴趣在医疗服务行业长期发展
3、良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与客户的关系
4、可以接受夜班
营销客服岗位职责 篇5
微信营销客服岗位职责之相关制度和职责
1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;
2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服...
微信客服/微信营销 欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家 岗位职责
1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;
2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;
3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;
5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;
6、公司及部门负责人交办的`其他临时工作。
任职资格
1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;
2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;
3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;
4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;
5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先
营销客服岗位职责 篇6
1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。
2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。
3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。
4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。
5、协调主管业务与公司内外各类关系。
6、协助物业公司安排客户入住。
7、安排、协调商品房销售面积测绘。
8、完成上级领导交办的各项工作。
营销客服岗位职责 篇7
岗位职责:
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的.语言表达和沟通能力;
3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4、熟练运用OFFICE软件;
5、具备证券从业资格的将优先考虑。
营销客服岗位职责 篇8
职责描述:
1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德;
2、具有较强的责任心和工作主动性,结果导向;
3、具有良好的服务意识和团队协作意识;
4、具备较好的承压能力;
5、两年以上同岗位(地产租赁、客服岗位)工作经验。
岗位职责:
1、熟悉物业管理客户服务的`专业知识和部门运营流程;
2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场,掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策;
3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式;
4、具有出色的客户服务意识,较强的业务拓展和谈判能力,与客户沟通技巧,善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系;
5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力,善于从客户角度出发,为客户着想;
6、具有较强的数据分析和报告撰写能力;
7、熟练操作各种办公软件;
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
营销客服岗位职责 篇9
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位,方可发货。
4、库存管理。原材料的备货。
5、物流管理。供应商管理,对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
营销客服岗位职责 篇10
岗位职责:
1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护;
2、执行公司的管理制度,促进项目业绩的增长;
3、参与项目的运作政策的制定与推广,扩大本项目在市场上的'影响力;
4、培训和管理高素质的咨询顾问团队,指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
任职要求:
1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力,有丰富的销售经验,有同类工作从业经验者优先;
2、本科或者以上以上学历,有强烈的事业心与进取心;
3、对本项目的入学要求,教育政策与签证政策有深入的了解;
4、具备较强的市场意识,较强的市场推广能力;
5、2年以上的相关工作经验。
营销客服岗位职责 篇11
一、岗位职责
⒈ 负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准。 ⒉ 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。
⒊ 负责日常清洁的检查工作。
⒋ 定期对样板房的.物品进行核查、清点工作。
⒌ 密切注意安全隐患,做好对样板房突发事件的应急处理,负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。
⒍ 负责向上级汇报工作情况,提出工作建议。
二、职位内容
⒈ 对整个样板房区域进行巡视
⒉ 负责交代房管员保洁重点,下班前检查门、窗、灯等关闭情况。
⒊ 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。
⒋ 认真做好样板房的开门、交接班和样板房要是借用的签名手续。
⒌ 负责与集团公司 、售楼处的协调和沟通工作。
⒍ 负责申领相关的保洁耗材。
⒎ 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。
⒏ 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。
⒐ 负责每月一次相关情况的汇总与汇报:维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等。
⒑ 对相关饰品拍照留案,确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 ⒒ 对房管员规范操作及环境安全做巡检。
⒓ 做好每日工作日志的检查,召开,每日例会。
工作重点:
⒈ 负责每周不少于一次的没训工作和月底的考核工作:主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。
⒉ 负责每月两次饰品的清点工作,确保数量及所有饰品的摆放与原设计风格相符。 ⒊ 负责日常清洁检查工作。
⒋ 组织召开每日、每周例会工作。
以上各项工作展开有记录、可检查,上级领导 随机抽查。
营销客服岗位职责 篇12
任职要求:
1、1年以上团队管理销售经验;
2、思维灵活且有逻辑性,敏锐的市场分析能力,善于解决各种业务问题;
3、熟悉海外市场,熟悉市场产品开发和销售平台规则;
4、熟悉产品的销售方法及技巧优先;
5、有上进心,工作认真负责;
6、团队以年轻人为主,工作氛围轻松简单。
营销客服岗位职责 篇13
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
营销客服岗位职责 篇14
职责描述:
1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;
2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;
3.检查员工的.客服工作流程,确保服务质量;
4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;
5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;
任职要求:
1.大专以上学历,3年以上工作经验;
2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;
3.形象气质佳、富有亲和力;
4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;
5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;
营销客服岗位职责 篇15
营销部客服专员 乐成集团 乐成集团有限公司,乐成集团,乐成 岗位职责:
1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;
2、 认购、网签等工作的办理;
3、 入住交房手续的办理;
4、 产权办理相关工作;
5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;
6、 各种例会纪要工作;
7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;
8、 养老地产相关政策、信息的.收集和整理工作;
任职资格:
教育背景:大专及以上
技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;
两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;
熟悉房地产相关政策法规。
营销客服岗位职责 篇16
职责描述:
1、负责项目客服部管理,配合销售部门完成各项任务指标,参与项目年度关键节点工作;
2、与公司各部门对接,做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;
3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;
4、参与项目各类风险检查及整改工作,实施重点客户关系维护。
任职要求:
1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力;
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力。
4、热爱工作,乐观积极向上的`心态,有耐心及克服各项困难的信心;
5、适应高强度工作。
营销客服岗位职责 篇17
岗位职责 :
1、负责客户的开发和维护;
2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系,利用微信网络平台开发客户,提高粉丝活跃度,促进销售;
3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点,提供专业优质投资咨询服务;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
5、不断提高收藏专业知识,负责为客户提供收藏咨询,协助客户了解公司产品,主动维护客户及推广公司产品
6,完成领导交给的任务与公司每月安排的.任务量
任职要求:
1、大专以上学历,年龄18-30岁,男女不限,有工作经验优先;
2、熟悉微信、办公软件,性格温和,有亲和力,有耐心,服务意识强;
3、具有良好的沟通能力,抗压能力强,有较强的自主学习能力
4、为人诚实,工作积极主动,认真细致,有责任感
营销客服岗位职责 篇18
任职要求:
1、中专以上学历,有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力。
3、较强的应变能力、能独立处理问题,善于倾听、理解、有一定的服务意识。
3、熟悉电话销售或客户服务的`业务模式,有电话销售经验者优先。
4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节,个人学习及自律能力强。
5、有责任心、良好的团队精神,能较快的适应工作环境,乐于帮助他人。
6、热爱销售行业,认可销售的价值。
7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。
岗位职责:
1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。
2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。
3、熟悉掌握移动产品和业务知识,进行一线外呼销售工作。
4、协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。
营销客服岗位职责 篇19
岗位职责:
1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作;
2.负责客户投诉的记录,投诉的跟踪落实,并对客户的`投诉进行总结与分析,将相关信息反映给直属上级,并作好相应的解释工作;
3.负责客户日常的(电话)回访工作,接受客户传递的意见和建议;
4.负责售后服务具体工作,包括预约保养、接报案受理、收集客户意见,整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息,分别转送相关部门;
5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理,对客户提出的相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级,对客户提出的建议表示感谢,并表示会在今后的工作中加以改善。
岗位要求:
1.大专以上学历,具有2年以上客服工作经验;
2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美;
3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力,具有团队协作精神和管理能力;
4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力,打字速度快;
5.有汽车行业经验者优先。
营销客服岗位职责 篇20
1、核对、整理客户提供的报关资料,即时安排报关
2、适时跟进报关进度,根据客户要求安排付税、放行
3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库,送货等事宜并跟进
4、即时把每票单子数据录入系统,并录入相应的成本
5、根据收费标准、根据单子所产生的成本,即时制作账单,并交由经理审核后发给客户
6、完成部门经理交办的其他工作
营销客服岗位职责 篇21
岗位描述:
1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;
2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。
任职要求:
1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;
2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;
3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘