《酒店道歉信集锦【汇编19篇】》

酒店道歉信集锦（通用19篇）

酒店道歉信集锦 篇1

亲爱的客人：

首先，请允许我对您遇到的无热水供应和未收到起床铃的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。

我可以向您保证，这不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。

请接受这个小礼物作为我们最诚挚的歉意。

此致

敬礼！

道歉人：

20xx年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇2

尊敬的小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。

最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。

此致

敬礼

日期：20xx年XX月XX日

酒店道歉信集锦 篇3

亲爱的先生或女士：

xx饭店管理层对您造成的不便表示最诚挚的歉意，因为我们无法在您到达时为您住宿。这不是我们处理客人预订的正常方式，我们对由此给您带来的任何不必要的不便感到抱歉。

我们希望您对xx月xx日在xx饭店的住宿感到满意。很遗憾，由于您的日程安排，您无法在第二天返回我们酒店。请放心，我们将努力确保您未来的访问将是舒适的。

感谢您的理解，我们期待着有机会挽回自己，欢迎您尽快回到xx酒店。

再次道歉。

谨启

道歉人：

xx年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇4

亲爱的客人：

欢迎来到全新的韶山华龙一号酒店！

我相信我们酒店按照五星级标准的设计、设施和服务能够满足当代商务和游客的各种需求。但是，由于我们酒店正在试运行，一些设施和服务不到位，会给你带来不便。请理解。

同时，我们的酒店管理层和全体员工将尽一切努力尽快改善目前不尽人意的状况，希望为您的下次光临更完善、更周到的服务。

此外，我们非常渴望得到您的所有意见。我们感谢你的建议。请随时直接联系我们！我的电话号码是8（分机：）。

真心道歉！

再次欢迎您的光临！

期待你的下一次到来！

20xx年xx月x日

酒店道歉信集锦 篇5

尊敬的顾客：

我是xx酒店的经理，首先感谢您能入住我酒店并对我们工作人员作出的信任，您离开时因酒店临时停电，导致不能及时给你开据发票，随件寄上您所要的发票并再次表示歉意!

如有问题，可再联系。欢迎下次再次光临，我将竭诚为您服务。顺祝商祺!

此致

敬礼！

20xx年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇6

亲爱的三亚市民和游客们:

新年快乐！

今年2月2日除夕，我市蓝海花园五期美丽的滨海新社区因线路故障发生停电。在产权单位无法修复故障的情况下，海南电网公司三亚供电局及时赶到现场，积极采取应急措施，全力检修故障线路。但由于我局未能及时查明专线故障原因，应急措施不完善，导致停电持续近8小时，给市民和游客的生产生活造成极大不便。在此，我们深表歉意！

我们将对此次停电事故进行深刻反思，找出原因，总结教训，认真整改，进一步提高大局意识、责任意识和服务意识，不断完善城乡电网建设和基础设施建设，完善供电应急措施，加强供电应急管理，切实提高服务水平，确保广大公众和游客安全用电。

道歉者:

时间:X年XX月

酒店道歉信集锦 篇7

尊敬的孙女士：

您好!

首先十分感谢您光顾中信井冈山会议中心饭店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们饭店很重视，饭店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的'歉意!

由于本饭店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的X经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次来我们饭店，我非常希望能当面对您表达歉意。

此致，

敬礼!

写信人：

20xx年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇8

尊敬的顾客：

您好！4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经理会议，

成立调查小组，对整个事件进行了详细的调查。发生这样不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！对不起了！您的批评，我会作为警示永远铭记。我的员工犯错，更是领导者的错，因为是我没有教育好他们！没有让他们深刻明白顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满意是我们服务的宗旨！ 事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅！今后我们一定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节！现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识培训的工作。请关注我们的改变吧！

在此，也深深的感谢所有关注此事的朋友们！其实，在我得知此次事件以后，除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢您们一直对于汇川寄予的厚望！汇川由西服店转行为西餐厅，历经16年的风风雨雨，陪同了一代孩子们，共同成长起来，我们早已经是熟悉的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯错的心情。您的批评，是希望汇川能够做得更好！步子走得更稳！孩子在成长的过程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长一定会扶一把，悉心教育他。现今的汇川，突然由一个小店发展成为大店，以我的经验来说依然还很浅薄，新酒店就像一个刚开始起步的孩子，需要象家长的您们扶一把，帮一下，帮助我们茁壮的成长起来！

感谢所有关注汇川的朋友们！总之，不论怎样，是因为我们的工作失误给您带来了不愉快，我们希望彼此都能用真诚的心来化解这次矛盾。我用无比诚恳的心再次向您以及您的家人表示最诚挚的歉意，也希望您能宽容，原谅！并再次光临汇川，汇川全体员工将以最优质的服务和最诚恳的态度欢迎您的到来。

道歉人：

时间：-xx年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇9

尊敬的先生小姐

您本月xx日在我酒店就餐，本店对此表示十分的感谢，由于本酒店工作给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的要求予以开会研究，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。

某某某（此处隐去真实署名）

时间：

酒店道歉信集锦 篇10

亲爱的客人:

首先，请允许我对因缺乏热水和未能接到叫醒电话造成的不便表示诚挚的歉意。

我可以向你保证，这不是我们管理的`正常标准。我们将尽一切努力确保您将来不会有这样的不便。

请接受这份小礼物，作为我们最诚挚的道歉。祝你在这里过得愉快！

你忠诚的客户经理甘特。"

道歉者:

20xx年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇11

尊敬的各位：

20xx年4月28日在接待某擦擦过程中，我个人在工作上不规范操作情况，给公司带来了非常不利的影响，严重影响到公司的声誉和企业的形象。

我现在已经深刻认识到自身工作负面表现，是我个人所为，是我没能管理好自己所致。我也深刻认识到事情严重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，给公司造成负面效应。在此，我对我的过错，深深的对给各位表示道歉和认错。在此方面恳请各位在一定的程度上给予原谅！我也愿意接受公司对我的个人处罚。

在这段工作期间里，我得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司的各位同仁。在公司我学到了很多东西，学习到了新的各项业务方面技能，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是我一笔宝贵的财富。我为在的这段工作经历而自豪！

由于我个人的原因，给公司造成了非常不利影响，请求给与记大过处分。

如果根据某擦擦的.意愿，公司给我做出离职的处理才能让他满意，我无怨言，并且我在此郑重向公司作离职后的承诺：

1、离开公司后严格保守公司的一切商业秘密；

2、离开公司在外不会做有损公司企业形象事情。

酒店道歉信集锦 篇12

尊敬的王先生:

欢迎来到xx酒店。您的到来让全体员工倍感荣幸！

你一直是酒店的VIP，努力为你对酒店的接待和服务做到最好，希望每次入住都能给你留下美好的回忆。我们很抱歉这次忘记给你送早餐券了。是酒店服务的粗心给你带来了这样的VIP。感谢您的批评和指正，以便我们能够改进并继续为您更完善的服务。

xx酒店是省内著名的五星级酒店，曾获酒店业最高奖——“金星奖”，遍布全国各地的连锁店，让你可以有xx人的服务陪伴你无处不在。为您这样的尊贵客人服务是我们莫大的荣幸，您的舒适是我们最大的工作目标！

酒店加强了员工对贵宾的认识。以后去西餐厅吃饭的时候，只要写明你的名字，服务员就会带你去预定的座位吃饭。如果您有任何服务需求，请随时联系副经理(内线:25)，我们随时恭候您的订单！

xx酒店

20xx年9月2日O

酒店道歉信集锦 篇13

尊敬的三亚市民和广大游客：

新年好!

今年2月2日除夕夜，我市兰海花园五期美丽新海岸小区因线路故障，发生了停电事故。在产权单位无法修复故障的情况下，海南电网公司三亚供电局及时赶赴现场，积极采取应急措施，全力对故障线路进行检修。但由于我局对专线线路故障原因没有及时找到，应急措施不够完善，导致停电近八个小时，给市民和游客的生产生活造成了极大的不便，在此，我们表示深深的歉意!

对这起停电事故我们将深刻反思、寻找原因、总结教训、认真整改，进一步提高大局意识、责任意识、服务意识，不断完善城乡电网建设和基础设施建设，完善供电应急措施，强化供电应急管理，切实提高服务水平，确保广大市民和游客用上放心电。

道歉人：

时间：x年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇14

尊敬的先生小姐

您将于本月xx日在我们酒店用餐，我们对此非常感谢。我们对酒店工作给您带来的不便表示歉意。我们会认真审核你的要求，并开会研究。我们会尽快给你一个满意的答复，希望你能配合我们，理解我们。

我再次真诚地向你道歉。

此致

敬礼！

20xx年x月x日

酒店道歉信集锦 篇15

尊敬的客人：

在这里，因为这次冲突事件，我检讨自己对工作的失职、疏于监管不当的愧疚与自责。首先我作为一名经理，我的职责就是贯彻教育/维护酒店财产及兄弟姐妹的人生安全。

对于我在管理上的监督失职，很大程度上是由于我的主观方面疏忽，没有很好的履行职责所致。我这样的工作错误，给企业以及整个集体的工作形象上抹黑，造成对企业，对团队有不良的影响。

总而言之，工作的错误已成事实，我并不想找理由来掩盖我的过错。

此次事件的发生，充分地说明我在上、安全意识上存在严重欠缺，在监管方面存在严重疏忽，在工作意识上存在严重怠慢。

在此，我向同事表示深深地歉意。并郑重地向大家说一句：非常抱歉，我错了！

道歉人：

时间：-xx年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇16

尊敬的孙女士：

您好!

首先十分感谢您入住x酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。 此致，敬礼!祝您身体健康!万事如意!

此致

敬礼！

道歉人：

20xx年x月x日

酒店道歉信集锦 篇17

尊敬的贵宾：

您好！

首先对您本次选择入住清沐酒店，我们感到非常荣幸，并祝您在本酒店度过一个美好的时光！

我们酒店本周五上午将有一个500人的会议代表需要结账，尽管我酒店已经增加了人手，可如果大家同时到前台前结账还是会出现结账拥挤的状况。酒店本着以人为本，服务顾客的理念，真诚的为您提供了以下几点建议，希望能为您带来便利，节省您宝贵的时间。

具体建议如下：

1、本酒店24小时营业，全天都可在前台结账，无需担心结账时间问题。

2、我酒店上午的结账高峰期一般在9：00—12：00，本周五上午的'结账高峰期预计也会在这个时间段，所以请您尽量避免在这个时间段进行结账。

3、如果您的入住日期截止到周五上午之后，请尽量推后您的结账时间；如果您的入住日期截止到周五上午，请您尽量提前到前台进行结账。

4、周五上午我们将会开辟多个结账通道，请选择人少的一队进行结账，以缩短您的结账时间。

5、届时现金结账量较大，可能会出现找零困难等情况。为了您能够快速结账，省去找零的麻烦，我们将提供银联及信用卡结账服务，请您尽量选择便捷的支付方式，以节省您的等候时间。

以上就是我酒店的建议，希望能给您提供一定的帮助。具体事项也可以咨询酒店前台的服务人员。清沐酒店感谢您的支持与理解，我们将继续为您提供高质量、便捷的酒店服务。

最后，祝您身体健康，工作顺利！

此致

敬礼！

写信人：

20xx年xx月xx日

酒店道歉信集锦 篇18

亲爱的三亚市民和游客们:

新年快乐！

今年2月2日除夕，我市蓝海花园五期美丽的滨海新社区因线路故障发生停电。在产权单位无法修复故障的情况下，海南电公司三亚供电局及时赶到现场，积极采取应急措施，全力检修故障线路。但由于我局未能及时查明专线故障原因，应急措施不完善，导致停电持续近8小时，给市民和游客的生产生活造成极大不便。在此，我们深表歉意！

我们将对此次停电事故进行深刻反思，找出原因，教训，认真整改，进一步提高大局意识、责任意识和服务意识，不断完善城乡电建设和基础设施建设，完善供电应急措施，加强供电应急管理，切实提高服务水平，确保广大公众和游客安全用电。

道歉者:

时间:x年xx月

酒店道歉信集锦 篇19

尊敬的客人：

欢迎光临酒店，酒店对此表示非常感谢。由于酒店即将开业，希望您对各种服务和装修的不足有更多的了解，给您带来不便，并向您表示最诚挚的歉意。

您的意见我们很清楚，以客户为导向的品牌理念，正是您的`评论让我们看到了服务质量的遗漏。再次感谢您的意见。我们还将在未来的管理培训中改进和加强相应的业务流程。

衷心期待您的再次到来。

此致

敬礼!

20xx年x月x日